Tilitoimistotyöntekijöiden käsityksiä ja kokemuksia sisäisestä viestinnästä ja työssä viihtymisestä sekä niiden välisestä yhteydestä

Abstract

Tämän päivän työelämä asettaa omanlaisiaan haasteita niin työyhteisöjen sisäiselle viestinnälle kuin työssä viihtymiselle. Työ on monissa työpaikoissa entistä asiantuntijapainotteisempaa ja hektisempää. Työtä ei myöskään enää välttämättä tehdä fyysisesti yhdestä paikasta, sillä liikkuvan työn ratkaisuilla työtä voidaan tehdä missä ja milloin vain. Opinnäytetyön kohdeorganisaatio oli Eqvitia Oy, joka on jyväskyläläinen 21 hengen tilitoimisto, jossa ydinpalveluina tuotetaan kirjanpitoon, verotukseen, palkanlaskentaan ja controller-työhön liittyviä palveluita. Opinnäytetyön tehtävänä oli tutkia tilitoimistotyöntekijöiden käsityksiä ja kokemuksia sisäisestä viestinnästä ja työssä viihtymisestä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten sisäinen viestintä ja työssä viihtyminen käsitetään ja miten se toteutuu organisaatiossa. Lisäksi tavoitteena oli pyrkiä kuvaamaan näiden käsitysten yhteyttä toisiinsa.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla. Haastattelut toteutettiin syys- ja lokakuun 2022 aikana. Haastateltavina tutkimuksessa oli seitsemän tilitoimistossa työskentelevää henkilöä. Tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisesti luokittelua hyödyntäen.

Tulokset osoittavat, että Eqvitia Oy:n työntekijöiden käsitykset ja kokemukset sisäisestä viestinnästä ja työssä viihtymisestä ovat varsin yhteneväisiä. Sisäinen viestintä jakaantui aineistossa työhön ja suhteisiin liittyväksi sisäiseksi viestinnäksi. Erityisesti tiedottaminen korostui aineistossa työhön liittyvänä sisäisenä viestintänä. Hyvän sisäisen tiedottamisen tunnusmerkeiksi aineistosta nousivat selkeys, sisältää tarvittavan tiedon, ajantasaisuus, rehellisyys ja se on mennyt oikeille henkilöille.

Käsitykset työssä viihtymisestä olivat siis aineistossa varsin yhtenäisiä. Viihtyminen määriteltiin positiiviseksi tunnetilaksi ja sitä rakentamassa nähtiin olevan yksilön sijaan koko työyhteisön. Työssä viihtymistä selitettiin siis varsin vahvasti työyhteisön kautta. Myös työyhteisön arvoihin, itse työhön ja itseen liittyvillä tekijöillä, kuten mielialalla, nähtiin olevan merkitystä työssä viihtymisen kannalta.

Sisäisellä viestinnällä nähtiin olevan selkeästi vaikutusta työssä viihtymiseen. Erityisesti kahvihetket ja muu epävirallinen viestintä nähtiin merkittävä tekijänä viihtyvyyden kannalta. Viestintäkanavien käytön pelisäännöistäsopimalla ja joitakin tilitoimiston prosesseja tarkentamalla voidaan saavuttaa entistä parempaa viestintää ja toisaalta lisätä myös hyvinvointia.