Aineeton palkitseminen kiinteistönvälitysalalla

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin palkitsemisen kokonaisuutta ja erityisesti aineetonta palkitsemista kiinteistönvälitysalalla. Tutkimuksen tavoitteena oli saada ajankohtainen yleiskatsaus tämänhetkisen aineettoman palkitsemisen keinoista ja merkityksestä kohderyhmässä. Tutkimuksessa selvitettiin kohtaavatko käytössä olevat aineettoman palkitsemisen keinot kiinteistönvälitysalalla työskentelevien odotuksia ja miten alan yritykset voivat sitouttaa työntekijöitään paremmin hyödyntämällä tai kehittämällä aineettoman palkitsemisen keinoja. Aihe on tärkeä, sillä työntekijöiden suuri vaihtuvuus on kyseisellä alalla yleistä ja vaihtuvuudesta aiheutuu yrityksille merkittäviä kustannuksia. Työ toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jonka aineistonkeruumenetelmänä toimi puolistrukturoitu teemahaastattelu. Tutkimuksen kohderyhmänä toimi kiinteistönvälittäjät, joiden pääasiallinen toimenkuva koostui myynnillisestä roolista. Tutkimuksen aineisto kerättiin haastattelemalla kasvotusten yhteensä kuutta alalla toimivaa henkilöä viidestä eri yrityksestä. Tällä pyrittiin siihen, että ilmiöstä saataisiin kattavasti erilaisia näkemyksiä, jotka eivät edusta ainoastaan yksittäisen yrityksen työntekijöiden näkemyksiä. Työn teoreettinen osuus koostettiin laajasti erilaisista alan kirjallisuudesta, tutkimuksista sekä laadukkaista internet-lähteistä. Tutkimustulokset osoittivat, että kiinteistönvälitysalalla on keskitytty pääosin erilaisiin aineellisen palkitsemisen keinoihin, jota korreloivat myyntitulosten mukaisesti. Aineettoman palkitsemisen merkitys nousi kuitenkin tutkimuksen perusteella jopa rahallisia palkitsemiskeinoja merkittävämmäksi tekijäksi työntekijöiden näkökulmasta. Palkitsemiseen kaivattiin monipuolisuutta ja erityisesti aineettomien palkitsemiskeinojen kehittämistä. Tutkimuksen pohjalta tunnistettiin useita kehityskohteita sekä löydettiin aineettoman palkitsemisen keinoja, joilla voidaan merkittävästi vaikuttaa työntekijöiden sitoutuneisuuteen yrityksessä ja näin vähentää alan työntekijöiden vaihtuvuutta. Tärkeimmiksi johtopäätöksiksi nousseet aiheet olivat esihenkilön rooli, sosiaalinen ympäristö, palaute, yksilölliset odotukset, yrityskuva ja kehittymismahdollisuudet. Tutkimusta ja sen tuloksia voivat hyödyntää esimerkiksi kiinteistönvälitysalalla toimivat esihenkilöt ja organisaatioiden johtajat.