Tilitoimiston asiakkaan opas

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tilitoimiston asiakkaan opas Pohjanmaan Ekonomitoimisto Oy:lle. Tarve oppaalle on syntynyt asiakkaiden toivomuksesta, mutta työkiireiden vuoksi opasta ei ole ehditty toteuttaa.

Oppaasta haluttiin käytännöllinen ja ulkoasultaan selkeä. Työn tavoite oli selventää asioita, jotka ovat useimmiten asiakkaille epäselviä. Opas laadittiin asiakkaan näkökulmasta ja se on suunnattu erityisesti aloittaville yrityksille. Toimeksiantajan näkökulmasta oppaan tavoitteena on tehostaa ja helpottaa kirjanpitäjien jokapäiväisiä työtehtäviä ja auttaa työn kuormittavuuden jakamisessa. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä. Työ jaettiin teoreettiseen ja toiminnalliseen osaan. Teoreettinen osuus käsittelee oppaan aiheita teoreettisesta näkökulmasta ja toiminnallinen osuus on asiakkaan opas. Oppaan aiheet käsittelevät pääasiassa kirjanpitoa ja verotusta. Oppaan sisältö koottiin Internet-sivuilta, kirjoista ja käytännön kokemuksista.

Oppaasta tuli sille asetettujen kriteereiden mukainen. Opas on sekä käytännöllinen että selkeä ja se sisältää asioita, joita tilitoimiston kaikkien asiakkaiden on hyvä tietää. Oppaasta on helppo tarkistaa hyödyllisiä ja epäselväksi jääneitä asioita. Opas on hyvä apuväline asiakkaille. Opas on luottamuksellinen, joten sitä ei julkaista.

The objective of this thesis was to create a guidebook for customers of an accounting firm. This guidebook was commissioned by Pohjanmaan Ekonomitoimisto Ltd. Customers have asked for a guidebook but due to pressures of work there has not been time to make one earlier.

The objective of this thesis was to clarify issues that are often unclear to customers. The guidebook is targeted at customers, especially those who are just starting up their own business. The guidebook therefore needed to be practical with a clear layout. From the point of view of the commissioning company, the guidebook aims to make the accountants’ daily tasks easier and more efficient, and helps to share the workload. The work was carried out as a functional project and the thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part deals with accounting and taxation. The practical part is the actual guidebook. The material for the guidebook was collected from websites, books and by using common sense.

The resulting guidebook meets the set criteria. It is both practical and clear, and it deals with subjects that all customers should be aware of. The guidebook is a helpful tool for customers because it is easy for them to find useful information in it and check matters that had been puzzling them. The guidebook contains confidential information so it will not be published.