ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS : Kauneushoitola Nice. Face&Body

Abstract

Kauneushoitola Nice. Face&Body on Kokkolassa toimiva, vuonna 2010 perustettu kauneudenhoitoalan yritys. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kauneushoitola Nice. Face&Bodyn olemassa olevien asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun laatuun. Selvitettiin myös mihin asiakkaat ovat tyytyväisiä ja mitä kehitettävää toiminnassa on.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää ja tulokset analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Asiakastyytyväisyyskysely suoritettiin aikavälillä 14.–26. huhtikuuta 2014, ja kokonaisotos oli 39 vastaajaa.

Työ koostuu johdanto-, teoria- ja empiirisestä osasta. Työn teoriaosa koostuu palvelun laadusta ja asiakastyytyväisyydestä. Tutkimuksen empiirisessä osiossa on yrityksen asiakastyytyväisyystutkimus.

Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan sanoa, että asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamaansa palveluun ja palvelutarjontaan. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat henkilöstön ammattitaitoon, asiakkaiden huomioimiseen ja hoitojen onnistumiseen. Tyytymättömimpiä asiakkaat olivat pysäköintimahdollisuuksiin, joihin kauneushoitola Nice. Face&Body ei valitettavasti pysty itse juurikaan vaikuttamaan.

Nice. Face&Body is a beauty salon which is located in Kokkola and was established in 2010. The subject of this bachelor’s thesis was to study customer satisfaction with the quality of the service of the beauty salon. Additionally, enquiries were made to find out which services the customers were satisfied with and what should be improved.

The thesis was carried out using a qualitative research method and the results were analyzed by using the SPSS-program. The customer satisfaction inquiry was filled in the time period of 14.–26. April 2014. During this time 39 customers answered the ques-tionnaire.

This thesis consists of an introduction, a theoretical and an empirical part. The theoretical study consists of service quality and customer satisfaction. The empirical study con-tains the customer satisfaction research.

The results of the research showed that Nice. Face&Body’s customers are pretty satisfied with the services. The most important factors affecting customer satisfaction were staff expertise and beauty treatments. The customers were dissatisfied with parking possibilities but unfortunately Nice. Face&Body can’t have an influence on that.