Suomalaisten verkkokauppatottumukset ja verkkokaupan trendit

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää suomalaisten verkkokauppatottumuksia. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä verkkokauppaan. Verkkokaupan osalta perehdyttiin hyvän verkkokaupan ominaisuuksiin, suomalaisiin verkkokaupan kuluttajina, verkkokaupan trendeihin ja verkkokaupan markkinointiin. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli toteuttaa määrällinen tutkimus suomalaisten verkkokauppatottumuksiin liittyen. Tutkimuksessa keskityttiin B2C-verkkokauppaan, joten tutkimus rajattiin koskemaan kuluttajatuotteiden osa-aluetta. Tutkimustuloksista saatiin selville, että suomalaiset tilaavat kotimaisista ja ulkomaisista verkkokaupoista mutta kotimaa on suuremmassa suosiossa. Eniten suomalaiset tilaavat verkosta vaatteita, kauneus- ja kosmetiikkatuotteita sekä elektroniikkaa. Enemmistö suomalaisista on halukas ostamaan ennestään tuntemattomilta verkkosivuilta mutta ei vielä suosi sosiaalisia medioita ostoalustana. Tuotteita haetaan enimmäkseen Googlesta tai tutuista verkkokaupoista suoraa. Suosituin kotimainen verkkokauppa oli Verkkokauppa.com, ja suosituin ulkomainen oli Zalando. Suomalaiset ostavat harvoin brändikohtaisista verkkokaupoista eivätkä harrasta juurikaan liveshoppailua.

The aim of the thesis was to examine the online shopping habits of Finnish consumers. The first objective was getting acquainted with the concept of e-commerce. Under the topic of e-commerce, the following topics are discussed: the qualities of a good online store, the online shopping habits of Finnish consumers, e-commerce trends, and marketing in e-commerce. The second objective of the thesis was to conduct a quantitative study on the Finnish people’s online shopping habits. The study focused on B2C e-commerce; therefore, it exclusively covers consumer products. The study results showed that Finnish buyers order from both Finnish and foreign online stores, but Finnish stores are preferred. The most purchased items online are clothes, beauty and cosmetic products, and electronics. The majority of the Finns are willing to buy from previously unknown websites, but they are reluctant to use social media as a means of shopping. Products are mostly searched for directly through Google or at online stores familiar to the user. According to the study, the most popular Finnish online store is Verkkokauppa.com, while the foreign number one is Zalando. The Finns rarely buy from brand-specific online stores, and they present little to no interest in livestream shopping.