Palvelumuotoilu sosiaali- ja terveysalan palveluiden kehittämisen välineenä
Hillberg, Milla (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121429692
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121429692
Tiivistelmä
Sosiaali- ja terveysala tarvitsee palvelumuotoilua osana alan kehitystä. Sote-ala vaikuttaa monen suomalaisen elämään ja terveyteen ja siksi on tärkeää, että se voisi jatkuvasti kehittyä ja tarjota yhä parempia palveluita Suomessa asuvalle. Onnistunut palvelumuotoilu parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kehittää palveluiden laatua. Terveysalalla on tarve kehittyä
kustannustehokkaaksi eettisesti kestäväksi kehitykseksi.
Opinnäytetyössä on esitelty sote-alan palveluiden kehittämisen suuntalinjoja, asiakaskeskeisyyttä ja koronan vaikutuksia alan palvelumuotoilu. Työssä esitellään palvelumuotoilun menetelmiä ja tavoitteita, joiden kautta korostuvat palvelumuotoilun vuorovaikutuksellisuus, yhteistyönä tekeminen, iteratiivisuus ja luovuus.
Yhtenä keskeisenä metodina pidetään haastattelututkimusta, mikä on kvalitatiivinen kyselymenetelmä. Tässä opinnäytetyössä on hyödynnetty Webropol-ohjelman avulla toteutettua kyselyä Medista-nimisen terveydenhoitoalan start up -yrityksen palveluiden kehittämisessä. Kysely toteutettiin vuonna 2020, ja kyselyyn vastasi 10 yritystä. Kyselylomake koostuu monivalintakysymyksistä ja avoimista kysymyksistä.
kustannustehokkaaksi eettisesti kestäväksi kehitykseksi.
Opinnäytetyössä on esitelty sote-alan palveluiden kehittämisen suuntalinjoja, asiakaskeskeisyyttä ja koronan vaikutuksia alan palvelumuotoilu. Työssä esitellään palvelumuotoilun menetelmiä ja tavoitteita, joiden kautta korostuvat palvelumuotoilun vuorovaikutuksellisuus, yhteistyönä tekeminen, iteratiivisuus ja luovuus.
Yhtenä keskeisenä metodina pidetään haastattelututkimusta, mikä on kvalitatiivinen kyselymenetelmä. Tässä opinnäytetyössä on hyödynnetty Webropol-ohjelman avulla toteutettua kyselyä Medista-nimisen terveydenhoitoalan start up -yrityksen palveluiden kehittämisessä. Kysely toteutettiin vuonna 2020, ja kyselyyn vastasi 10 yritystä. Kyselylomake koostuu monivalintakysymyksistä ja avoimista kysymyksistä.