Hilton Helsinki Hotels -markkinointiviestintä sosiaalisessa mediassa

Abstract

Sosiaalinen media on dynaaminen ympäristö joka kertoo tarinan yrityksestä. Jopa kaksi kolmasosaa Internet populaatiosta vierailevat sosiaalisen median kanavilla säännöllisesti, ja 27% käyttäjistä käyttävät sosiaalista mediaa olennaisena osana heidän viestintää. Näin sosiaalisesta mediasta on tullut välttämättömyys hotellialalla.

Sosiaalinen media on tehokas ja jatkuvasti muuttuva viestinnän muoto joka on muutta-nut tavan jolla olemme vuorovaikutuksessa toistemme kanssa. Keskustelut jotka perin-teisesti tapahtuvat hotellien auloissa – ovat nykyään tapahtumassa myös verkossa sosi-aalisten sivustojen kautta.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää millä sosiaalisen median alustoilla on toimeksiantajan, Hilton Helsinki hotelleiden hyvä olla esillä ja miten. Työssä on kartoi-tettu tämän hetken alan suosituimmat kanavat ja heidän tarkoituksensa.

Tutkimusmenetelmänä toimi kvalitatiivinen, eli laadullinen tutkimusmenetelmä jonka avulla erilaiset sosiaalisen median viestintämuodot on kartoitettu ja niistä valittu Face-book – sivusto, jossa yrityksen seuraajille esitettiin tutkimuskysymys – ’’Mitä haluaisit nähdä sosiaalisen median sivuillamme?’’

Tuloksena olivat suorat, selkeät vastaukset joissa oli hyvin paljon yhtäläisyyttä; asiakkaat halusivat lisää tarjouksia sekä tietoa hotelleista ja hotellien tapahtumista.

Social media is a dynamic environment that tells a story about a company. Nearly two thirds of the internet population visits social media networks frequently, and 27% of users involve social media as an essential part of their communications.

Social media is powerful and ever changing way of communication that has changed the way we connect with each other. Conversations that once held place in hotel lobbies – are now happening also online.

Purpose of this thesis was to resolve on which social media platforms should Hilton Helsinki Hotels be and how. Most of todays’ popular social media networks have been surveyed and how they work.

As a research method qualitative method has been used which helped chart different communication methods from which companies’ Facebook page and its’ audience has been chosen to resolve the research question - ’’What would you like to see on our social media platforms?’’

As a result we were left with blunt answers that had a lot of similarity; customers wanted more offers and more information about hotels and their events.