On the road to total quality : a multi-purpose quality handbook for the sourcing unit in anticipation of ISO9001 certification

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa OptoFidelity Oy:n hankintayksikölle laatukäsikirja ISO9001-2015 laatusertifiointia varten. Laatukäsikirjan tuottamiseksi oli tärkeää ymmärtää, mikä on ISO9001-2015 laatustandardi ja mitkä ovat sen myöntämisen edellytykset. Koska prosessit ovat olennainen osa standardia, tutkimuksessa keskityttiin hankintayksikön prosesseihin ja toimintatapoihin.

ISO-standardin ja prosessien välisten yhteyksien tukemiseksi ja ymmärtämiseksi laajemmin tämän opinnäytetyön teoreettinen viitekehys tarjoaa tietoa laadunhallintajärjestelmistä, prosesseista, prosessianalyysistä sekä jatkuvan kehityksen menetelmistä sekä ketteristä toimintatavoista.

Tutkimusaineisto kerättiin puolistrukturoiduista haastatteluista, prosessikuvauksista ja -kaavioista sekä sisäisistä kokousmuistioista. Aineisto analysoitiin ja muotoiltiin yksityiskohtaisiksi kuvaukseksi prosesseista ja niiden vahvuuksista, tehokkuudesta sekä heikkouksista.

Tämän opinnäytetyön tulos on hankintayksikön päivittäiseen käyttöön otettava laatukäsikirja sekä materiaalia ISO9001-2015 auditointeja ja uusien työntekijöiden perehdyttämiseen. Lisäksi kirjoittajat tarjoavat näkemyksiään ja ehdotuksiaan hankintayksikön prosessien ja toimintatapojen lisäparannuksiin.

The motivation of this thesis is to produce a quality manual for OptoFidelity Oy’s sourcing unit in anticipation of ISO9001-2015 quality certification. In order to produce the quality manual, it was essential to understand what the ISO9001-2015 quality standard is and what are the requirements to implement it. Since process are an integral part of the standard, the research focused on the sourcing unit’s processes and ways of working.

To support and provide wider understanding of the connections between ISO standard and processes, the theoretical framework of this thesis provides information about quality management systems, processes, process analysis, and methodologies for continuous improvement and agile ways of working.

Research data was collected from semi-structured interviews, process descriptions and charts, as well as from internal meeting memos. The data was then analyzed and formulated into detailed accounts of the processes and their strengths, efficiency as well as weak points.

The output of this thesis is a quality manual for the sourcing unit to be implemented in day-to-day use as well as material for ISO9001-2015 audits and onboarding of new employees. Additionally, the authors provide their insights and suggestions for further improvements of the sourcing unit’s processed and ways of working.