Digitaalisessa etäohjauksessa sairaanhoitajalta vaadittava vuorovaikutusosaaminen : kuvaileva kirjallisuuskatsaus
Sundell, Jonna; Tuomi, Jutta (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121429887
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121429887
Tiivistelmä
Maailman muuttuessa digitalisaatio tarjoaa uusia mahdollisuuksia myös sosiaali- ja terveysalalla. Asiakaspalvelu- ja ohjaustilanteet siirtyvät enenevissä määrin verkossa tapahtuviksi etäpalveluiksi. Digitaalisessa ympäristössä etäyhteydellä toteutettava potilaan ohjaaminen edellyttää sairaanhoitajalta erityistä ammatillista verkkovuorovaikutusosaamista.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa sairaanhoitajalta vaadittavaa vuorovaikutusosaamista digitaalisessa etäohjauksessa. Tavoitteena on tuottaa tietoa terveydenhuollon ammattilaisille verkkovuorovaikutusosaamisesta ja potilaan digitaalisesta etäohjauksesta.Tutkimusmenetelmänä käytettiin kuvailevaa kirjallisuuskatsausta. Tiedonhaku suoritettiin Pubmed-, Cinahl- ja Medic-tietokannoissa, sekä manuaalisesti. Aineisto valittiin mukaanotto- ja poissulkukriteerien ohjaamana. Lopulliseen kirjallisuuskatsaukseen valikoitui 6 julkaisua. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.
Tärkeimmiksi huomioitaviksi vuorovaikutustaidoiksi nousi yhteyden muodostaminen potilaan kanssa, keskustelun aloitus ja lopetus, neuvonta- ja ohjaustapa, sanaton viestintä, kysymysten esittäminen, aktiivinen kuuntelu ja sairaanhoitajan persoona sekä ulkoinen olemus.
Digitaalisessa vuorovaikutuksessa sairaanhoitajalta vaaditut vuorovaikutustaidot ovat pitkälti samankaltaisia kuin kasvokkain tapahtuvassa vuorovaikutuksessa. On kuitenkin tärkeää olla tietoinen verkkovuorovaikutuksesta ja ottaa huomioon, että viestinnän tulee olla selkeää ja perusteltua. Verkkovuorovaikutustaitoja olisi hyödyllistä sisällyttää sairaanhoitajaopintoihin, sillä etävastaanotot ovat nykypäivää sekä tulevaisuutta.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa sairaanhoitajalta vaadittavaa vuorovaikutusosaamista digitaalisessa etäohjauksessa. Tavoitteena on tuottaa tietoa terveydenhuollon ammattilaisille verkkovuorovaikutusosaamisesta ja potilaan digitaalisesta etäohjauksesta.Tutkimusmenetelmänä käytettiin kuvailevaa kirjallisuuskatsausta. Tiedonhaku suoritettiin Pubmed-, Cinahl- ja Medic-tietokannoissa, sekä manuaalisesti. Aineisto valittiin mukaanotto- ja poissulkukriteerien ohjaamana. Lopulliseen kirjallisuuskatsaukseen valikoitui 6 julkaisua. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.
Tärkeimmiksi huomioitaviksi vuorovaikutustaidoiksi nousi yhteyden muodostaminen potilaan kanssa, keskustelun aloitus ja lopetus, neuvonta- ja ohjaustapa, sanaton viestintä, kysymysten esittäminen, aktiivinen kuuntelu ja sairaanhoitajan persoona sekä ulkoinen olemus.
Digitaalisessa vuorovaikutuksessa sairaanhoitajalta vaaditut vuorovaikutustaidot ovat pitkälti samankaltaisia kuin kasvokkain tapahtuvassa vuorovaikutuksessa. On kuitenkin tärkeää olla tietoinen verkkovuorovaikutuksesta ja ottaa huomioon, että viestinnän tulee olla selkeää ja perusteltua. Verkkovuorovaikutustaitoja olisi hyödyllistä sisällyttää sairaanhoitajaopintoihin, sillä etävastaanotot ovat nykypäivää sekä tulevaisuutta.