Metsään.fi – metsänomistajapalvelun asiakastyytyväisyys ja käyttäjäkokemukset

Abstract

Opinnäytteessä selvitetään Metsään.fi – palvelun asiakkaiden käyttäjäkokemuksia ja tyytyväisyyttä. Metsään.fi – palvelu avattiin marraskuussa vuonna 2012. Palvelu on laajentunut jatkuvasti ja marraskuussa 2013 metsänomistaja voi myöntää eri metsäalan toimijoille oikeuksia nähdä tilansa tietoja. Palvelun tuottaa Metsäkeskus, ja sen kehittämisen rahoittaa maa- ja metsätalousministeriö. Tutkimuksessa selvitettään asiakkaiden tyytyväisyyttä, markkinointia, liittymistä ja siihen liittyviä ongelmia sekä asiakkaiden toiveita palvelun tulevaisuuteen. Tutkimus suoritettiin pääasiassa kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, missä tiedonkeruu suoritettiin kyselylomakkeella palvelun internet – sivuilla. Kyselyyn vastasi yhteensä 923 palvelun käyttäjää, mikä on noin puolet silloisesta palvelun käyttäjämäärästä. Kysely pidettiin elokuussa 2013. Vastauksista selvisi, että palvelun käyttäjät ovat enimmäkseen tyytyväisiä palveluun. Suurin ongelma käyttäjillä oli se, ettei heidän kaikkia tiloja ollut vielä tietokannassa. Markkinointi oli parhaiten onnistunut lehdillä, internetillä ja Metsäkeskuksen kirjeillä. Tärkeimmät kehityskohteet vastaajien mielestä olivat: kartta ja kuvioluettelo toimenpide-ehdotuksineen valituista kuvioista ja muistiinpanojen tallennusmahdollisuus. Kolmanneksi suosituin kehityskohta oli entistä suurikokoisempi kartta.

The thesis explains Metsään.fi - service customer user experience and satisfaction. Metsään.fi - the service was opened in November 2012. Services are continuously expanded and in November 2013 the forest owner can grant different rights to see the forest sector operators condition information. A service provided by the Forestry Centre and funded the development of the agricultural and forestry ministry. The investigation will determine customer satisfaction, marketing, pre-and related problems as well as service our customers' wishes for the future. The study was conducted primarily quantitative research data collection was carried out in a questionnaire-service internet - website. Responded to the survey a total of 923 service users which is about half of the then service the number of users. The survey was held in August 2013. The results show that the service users are mostly satisfied with the service. The biggest problem of users was that they had all the facilities in the database yet. Marketing was the most successful newspapers the Internet and the forestry center letters. The main areas for improvement were the respondents felt that: a map and list of figures and recommended actions, the selected design and the opportunity to save notes. The third most popular item was the development of the map are larger than before.