Kotimaisten matkailijoiden käsityksiä suomalaisesta luksuksesta Kuusamon kesä- ja ruska-ajan matkailussa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee suomalaista luksusta kotimaisten matkailijoiden näkökulmasta. Työn toimeksiantajana oli Haaga-Helia ammattikorkeakoulun hanke Uuden luksuksen palvelusprintti. Tutkimusongelmana oli selvittää, miten suomalainen luksus näyttäytyy Kuusamon kesä- ja ruskamatkailussa kotimaisten matkailijoiden näkökulmasta. Tutkimuksen alaongelmia olivat, mitä suomalainen luksus kotimaanmatkailijan silmin on, millaisena Kuusamo nähdään matkakohteena suomalaisen luksuksen näkökulmasta ja miten Kuusamo kesä- ja ruskakohteena voisi vastata paremmin suomalaisen luksusmatkailijan toiveisiin.

Luksusmatkailu on nopeasti kasvava ja elpyvä matkailun sektori. Suomi ei ole perinteinen luksusmatkailukohde, mutta meiltä löytyy hyödyntämätöntä potentiaalia uuden luksuksen osalta. Uusi luksus poikkeaa perinteisestä luksuksesta keskittyen elitistisyyden ja materian sijasta yksilöllisyyteen, hyvinvointiin ja autenttisuuteen. Se tähtää elämykselliseen ja kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen, jossa korostuu vastuullisuuden näkökulma. Uudenlaisesta luksuksesta kiinnostunut, korkean tason matkailija on potentiaalinen kohderyhmä. Suomen matkailu on ollut vahvasti kotimaisen kysynnän varassa jo ennen koronapandemiaa ja nykyisessä maailmantilanteessa sen merkitys korostuu entisestään, jonka vuoksi tässä tutkimuksessa päädyttiin tutkimaan kotimaisten matkailijoiden käsityksiä jonkin muun kansallisuuden sijaan.

Tutkimuksessa käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla syys-lokakuussa 2022. Haastatteluita tehtiin puhelimitse ja kasvotusten kuudelle, 31-51-vuotiaalle Kuusamossa kesällä tai ruska-aikaan vierailleelle matkailijalle. Haastattelut on analysoitu teemoittelemalla.

Haastattelututkimuksen tuloksiin ja tietoperustaan pohjautuen johtopäätöksenä on, että suomalainen luksus on vaatimattomampaa kuin perinteinen luksus, eikä vaadi toteutuakseen viiden tähden ympäristöä. Siihen kuuluvat luonnonläheisyys, laatu, rauha ja elämyksellisyys. Kuusamon kesä- ja ruskamatkailussa suomalaista luksusta löytyi majoituspaikoista, joissa erityisesti erikoismajoitukset, kuten lasi-iglut, nousivat luksuselementiksi. Ravintoloissa luksukseksi koettiin lähiruoka, paikallisuus ja korkeatasoiset illalliset, sekä laadukas hotelliaamiainen.

Elämyspalvelut jakoivat mielipiteitä niin, että toiset suosivat erittäin rauhallisia aktiviteetteja ja rentoutumista, toiset taas saavat elämyksiä vauhdista ja jännityksestä, jolloin Kuusamon luksuskesälomaan kuuluu esimerkiksi koskenlasku. Kestävä matkailu koettiin erittäin tärkeäksi ja vaikka mielikuva Kuusamosta kestävän matkailun kohteena olikin hyvä, viestintää sen eteen tehtävistä toimenpiteistä kaivattiin lisää. Esille nousi mm. junayhteyden tarve Kuusamoon. Suomalainen luksus syntyy pienistä yksityiskohdista. Ei pelkästään asiakaslähtöisyydestä, vaan asiakasläheisyydestä, vieraanvaraisuudesta ja yksilöllisestä huomioimisesta.