Palvelumuotoiluprosessi matalan kynnyksen päiväkeskustoiminnan selkeyttämiseksi Case Tampereen A-Kilta ry Hervannan yhdyskuntatupa
Välimäki, Taija (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121630512
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121630512
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on työelämälähtöinen ja toiminnallinen kokonaisuus ja sen aiheena on palvelumuotoilun toteutusprosessi Tampereen A-Kilta ry:n Hervannan yhdyskuntatuvalla ja sen tavoitteena oli selventää palvelumuotoilua kokonaisuutena ja palvelumuotoiluprosessin aikana selkeyttää Tampereen A-Kilta ry:n Hervannan yhdyskuntatuvan toimintakokonaisuutta kuvaten prosessin aikana hyödynnettyjä palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja.
Tampereen A-Kilta ry on yleishyödyllinen sosiaalipalveluja tarjoava päihdejärjestö, jonka kohderyhmänä ovat päihderiippuvuuksista ja/tai mielenterveysongelmista kärsivät henkilöt sekä heidän läheisensä. Yhdyskuntatuvat tarjoavat kaikille avointa palvelua, jossa on mahdollisuus saada monipuolista apua ja tukea elämän eri tilanteissa ja kriiseissä.
Opinnäytetyö jakautuu teoreettiseen sekä toiminnalliseen osaan. Teoreettisessa osassa käsitellään muotoiluajattelua, palvelumuotoilua ja asiakaskokemusta palvelumuotoilun päämääränä sekä mitä tulee huomioida sosiaali- ja terveysalalla palvelumuotoilua tehtäessä.
Opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullisia, empiirisiä sekä määrällisiä tutkimusmenetelmiä. Teoriataustan aineistona toimi palvelumuotoilua käsittelevä olemassa oleva kirjallisuus sekä internetin kautta saatava muu aihetta käsittelevä aineisto. Tutkimusaineistona toimi haastatteluiden, havainnointien ja kyselylomakkeen kautta kerätty aineisto.
Opinnäytetyössä kuvattiin palvelumuotoilun toteutusprosessi, jossa avattiin palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet ja niiden aikana hyödynnetyt erilaiset palvelumuotoilun menetelmät sekä työkalut.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi yleiskuvaus palvelumuotoilusta ja palvelumuotoilun työprosessikooste Hervannan yhdyskuntatuvan toimintoihin. Tampereen A-Kilta ry voi tarvittaessa soveltaen hyödyntää opinnäytetyön lopputulosta toimintojaan kehittäessään. Opinnäytetyön toisena lopputuloksena muodostui näkemys palvelun vaikuttavuudesta henkilökunnan haastattelusta ja asiakaspalautteista koostettujen yhteenvetojen muodossa.
Tampereen A-Kilta ry on yleishyödyllinen sosiaalipalveluja tarjoava päihdejärjestö, jonka kohderyhmänä ovat päihderiippuvuuksista ja/tai mielenterveysongelmista kärsivät henkilöt sekä heidän läheisensä. Yhdyskuntatuvat tarjoavat kaikille avointa palvelua, jossa on mahdollisuus saada monipuolista apua ja tukea elämän eri tilanteissa ja kriiseissä.
Opinnäytetyö jakautuu teoreettiseen sekä toiminnalliseen osaan. Teoreettisessa osassa käsitellään muotoiluajattelua, palvelumuotoilua ja asiakaskokemusta palvelumuotoilun päämääränä sekä mitä tulee huomioida sosiaali- ja terveysalalla palvelumuotoilua tehtäessä.
Opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullisia, empiirisiä sekä määrällisiä tutkimusmenetelmiä. Teoriataustan aineistona toimi palvelumuotoilua käsittelevä olemassa oleva kirjallisuus sekä internetin kautta saatava muu aihetta käsittelevä aineisto. Tutkimusaineistona toimi haastatteluiden, havainnointien ja kyselylomakkeen kautta kerätty aineisto.
Opinnäytetyössä kuvattiin palvelumuotoilun toteutusprosessi, jossa avattiin palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet ja niiden aikana hyödynnetyt erilaiset palvelumuotoilun menetelmät sekä työkalut.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi yleiskuvaus palvelumuotoilusta ja palvelumuotoilun työprosessikooste Hervannan yhdyskuntatuvan toimintoihin. Tampereen A-Kilta ry voi tarvittaessa soveltaen hyödyntää opinnäytetyön lopputulosta toimintojaan kehittäessään. Opinnäytetyön toisena lopputuloksena muodostui näkemys palvelun vaikuttavuudesta henkilökunnan haastattelusta ja asiakaspalautteista koostettujen yhteenvetojen muodossa.