Mikä auttaa jaksamaan? diakonisen perhetyön merkitys asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää seurakunnan diakoniatyön perheellisten asiakkaiden kokemuksia diakoniatyöltä saadusta tuesta ja avusta. Tutkimus tehtiin, jotta diakoniatyö saisi tietoa asiakkaiden kokemuksista ja ajatuksista sekä perhetyön kehittämistarpeista. Opinnäytetyö toteuttamistapa oli laadullinen tutkimus. Työn tilaajana oli pirkanmaalainen seurakunta. Tietoperustassa tarkasteltiin perheen käsitettä, huono-osaisuutta ilmiönä sekä kirkon tekemää diakonista perhetyötä. Tutkimus toteutettiin narratiivisena eli kerronnallisena. Aineisto hankittiin syksyllä 2022. Tutkimukseen osallistui 6 diakoniatyön perheellistä asiakasta, jotka kutsuttiin yksittäin kirjoittamaan kokemuksistaan. Saatu aineisto teemoiteltiin, ja teemoiksi muodostuivat asiakkaan ja diakoniatyöntekijän välinen suhde, perheelle mahdollistetut kokemukset, taloudellinen tuki sekä ruoka-apu. Tuloksista ilmeni, että asiakkaat ovat hyvin kiitollisia saamastaan avusta ja tuesta. Perheelliset asiakkaat ovat saaneet seurakunnan diakoniatyöltä paljon taloudellista tukea, ruoka-apua ja muuta tukea. Saatu taloudellinen tuki on ollut muun muassa lahjakortteja, harrastusmaksuja, lippuja elämyksiin. Diakoniatyöltä saatujen lippujen ja leirien maksuvaputusten myötä perheiden lapset ja nuoret ovat ikätovereidensa tavoin päässeet tekemään ja kokemaan asioita, jotka muuten olisivat jääneet kokematta. Tutkimuksen avulla saatiin tietoa tehdyn diakoniatyön merkityksestä. Tulosten perusteella asiakkaat kokevat tärkeänä luottamuksellisen ja jatkuvan suhteen diakoniatyöntekijään. Tuloksista ilmeni diakoniatyöntekijöiden inhimillinen tapa tehdä työtä. Tapa, jolla he kohtaavat ihmiset, kulkevat rinnalla ja aidosti välittävät asiakkaistaan, luo perheille toivoa.