Kundundersökning med fokus på kommunikation och digital marknadsföring: Case: Porta Marina

Abstract

Detta arbete gjordes för Porta Marina, som är en hamn för fritidsbåtar i Pargas. Syftet med arbetet var att ta reda på vad Porta Marinas kunder tycker om företagets service och hurdana förbättringsförslag de har, samt om kunderna är intresserade av att se företaget på sociala medier och i så fall hurdant material de skulle vilja ta del av. Detta för att hjälpa Porta Marina att utveckla sin verksamhet och höja kundnöjdheten och -lojaliteten. En kundundersökning har aldrig tidigare gjorts för företaget.

Som grund till undersökningen genomfördes en semistrukturerad intervju med hamnägaren Kasper Nyberg. Som kvantitativ forskningsmetod gjordes en enkät som skickades ut till alla hamnens kunder via mejl. Enkäten bestod av 11 frågor. Arbetets teoretiska del består främst av kundnöjdhet, kundlojalitet, tjänstekvalitet och digital marknadsföring.

Resultatet av undersökningen visar att Porta Marinas kunder är nöjda och lojala, men att det finns några förbättringsområden. I detta arbete ligger fokuset främst på förbättringsområdena kring kommunikationen, informationsspridningen och marknadsföringen. En stor del av kunderna vill ta del av information via sociala medier och det skulle därför löna sig för Porta Marina att vara aktiv där. Något annat som tydligt kom fram i undersökningen var att företaget behöver förnya sin hemsida.