Bilhandelns utmaningar: Finns det en framtid för fysiska bilaffärer?

Abstract

Onlineförsäljningen har under den senaste tiden ökat sin bland all försäljning, en trend som förstärkts i och med coronapandemin. Nuförtiden görs allt dyrare köp online, vilket även syns i mängden ökade bilköp via näthandel. Biltillverkarna har satsat allt mer på återförsäljningen av bilar i de digitala försäljningskanalerna. Bilar av märket Tesla kan endast köpas online, även Volvo har planer på att helt och hållet flytta bilhandeln online. Samtidigt har bilbranschen genomgått stora förändringar under de senaste åren, främst på grund av kompetensbrist och ökade leverans- och produktionskostnader.

Examensarbetet behandlar det framtida behovet av fysiska bilaffärer. Syftet med examensarbetet är att få en uppfattning om hur bilaffärer ser på sin framtida roll, framför allt i relation till kunden och köpprocessen. Examensarbetet utförs som en kvalitativ forskning, där personer med olika befattning inom bilhandeln intervjuats. I examensarbetet framkommer det att det även i framtiden finns ett behov av bilförsäljning både i fysiska bilaffärer och online. Om kunden köper en ny eller begagnad bil påverkas av om köpet sker online eller i bilaffären. Köp av nya bilar förutspås koncentreras till näthandeln, medan det fortsättningsvis finns ett behov av att köpa begagnade bilar i bilaffärer. Detta är främst för att begagnade bilar är unika, och den konservativa finländska köparen värderar att kunna se sitt potentiella köp i verkligheten. Eftersom marknaden i Finland främst består av begagnade bilar har fysiska bilaffärer fortfarande relevans i handeln. Långa leveranstider har inverkat på handeln av nya bilar, och värdet på begagnade bilar har stigit.

Studien ger även en bredare bild av de faktorer som kan komma att ändra framtidens bilhandel. I dag finns det flera olika alternativ till ägande och användande av bil. Delade bilar är fortfarande inte så populära i Finland, jämfört med till exempel Sverige, men de är ett alternativ för privat ägande. Hemleverans har blivit populärt inom köp av begagnade bilar. För att kunden ska våga göra köpbeslut online, behövs olika digitala lösningar och plattformar för kommunikation. Den finländska konsumenten är fortfarande traditionell, men mycket pekar på att online-handelns roll inom bilbranschen kommer öka.

Recently, online sales have increased, a trend that has been reinforced by the corona pandemic. Today, even more expensive purchases are made online, which can also be seen in the increased number of cars purchased online. Car manufacturers have increasingly invested in digital retailers. Cars manufactured by Tesla can exclusively be bought online, and other more traditional companies such as Volvo have plans to completely move car sales online. The car industry has undergone major changes in recent years, mainly due to shortages in resources, and increased delivery and production costs.

This study focuses on the future needs for physical car retailers. The aim of the study is to gain an understanding of how car retailers see their future role, especially in relation to the customer and in the buying process. The study is conducted as a qualitative research, where people in different positions in the car trade were interviewed. In the interviews, it appears that here is a need for car sales to in the future to take place both in physical stores, as well as online. Whether the customer buys a new or a used car affects if the purchase is likely to be made online. Purchases of new cars are predicted to become concentrated on online platforms, while there is still a need to buy used cars through physical sales. This is mainly due to the fact that used cars are unique, and the conservative Finnish buyer values being able to physically see their potential purchase. As the market in Finland consists mainly of used cars, physical car shops will still be relevant in the future. Long delivery times have affected the trade in new cars, and the value of used cars have risen.

The study also provided a broader picture of the factors that may have an impact on the future car trade. Today, there are several different options for owning and using a car. Shared cars are still not that popular in Finland, compared to neighboring countries, but they are an option to private ownership. When buying used cars, home delivery has become popular. In order for the customer to want to make a purchase decision online, various digital solutions and platforms for communication are needed. The Finnish consumer is still traditional, but there are many indications that the role of online shopping in the automobile industry will increase.