Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

MYYJÄN PEREHDYTYS- JA ASIAKASPALVELUOHJEISTUS - CASE: MAKUUNI OY

Metsoila, Mikko (2014)

Avaa tiedosto
Mikko_Metsoila.pdf (1002.Kt)
Lataukset: 


Metsoila, Mikko
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060411697
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli kehittää Makuuni Oy:n käyttöön työkaluja, millä se voi helpottaa myyjien koulutusta ja parantaa asiakaspalvelun laatua. Tarve työlle ilmeni jo silloin kun itse työskentelin yrityksessä ja myöhemmin ketjupäällikkö lähestyi minua asiaan liittyen.

Teoriaosuudessa käsittelen perehdytystä, työhönopastusta ja myyntityönkehitystä. Perehdytys osuudessa otin myös käsittelyyn perehdyttämisen osa-alueet, perehdyttämissuunnitelman sekä teoriaa perehdytyskansion luomisesta. Käsittelen teoria osuudessa myös myynnin teoriaa, mitä lähestyin asiakaspalvelun ja asiakastyytyväisyyden näkökulmasta.

Palvelualoilla asiakaspalvelun ja myyjien rooli korostuu yhä enemmän kilpailutekijänä. Tämä puolestaan vaatii yrityksiltä jatkuvasti uusien tapojen kehittämistä, millä uudet työntekijät saadaan tehokkaasti koulutettua ja myöhemmin työskentelemään yrityksen arvojen mukaisesti. Työn tuloksena syntyi Makuunille käyttöön myyjien perehdytyslomake sekä myyjän kansio.

Sekä myyjänopas että perehdytysopas tullaan ottamaan käyttöön välittömästi yhdessä Makuunin toimipisteessä ja myöhemmin myös mahdollisesti muissakin liikkeissä.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste