Asiakasyhteistyön kehittäminen tilaus-toimitusprosesseissa
Knaappila, Juho (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121830758
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022121830758
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkasteltiin Suomen Myymäläkaluste Oy:n ja heidän asiakkaidensa välistä tilaus-toimitusprosessia. Tarkastelulle nähtiin tarvetta, sillä yritys ei ollut aikaisemmin suorittanut tämän kaltaista tutkimusta ja kyselyä asiakaskunnalleen. Opinnäytetyöllä oli kaksi eri tavoitetta. Ensimmäinen tavoite oli luoda toimiva asiakastyytyväisyyskysely, jota yritys voisi hyödyntää myös tulevaisuudessa. Toisena tavoit-teena oli selvittää yrityksen suorittaman tilaus-toimitusprosessin nykytila sekä sen vahvuudet ja heikkoudet. Lisäksi heikkouksien perusteella kehiteltiin kehitysehdotuksia.
Opinnäytetyön alkuun koottiin kattavat taustatiedot aiheeseen liittyvistä teemoista eri lähteitä käyttäen. Tämä takasi riittävän ymmärryksen opinnäytetyön aiheesta. Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamisessa olennaisena osana oli tiivis yhteistyö toimeksiantajan kanssa. Tiiviillä yhteistyöllä kyselyssä saatiin kysyttyä haluttuja asioita ja siitä saatiin toimeksiantajaa palveleva kokonaisuus. Kysely toteutettiin yhdellä kertaa isolle joukolle asiakkaita, joten sen toteutustapa valikoitui tämän mukaan verkkoselainpohjaiseksi kyselyksi. Kyselyn vastaukset saatiin kätevästi yhteen ja samaan paikkaan, josta ne oli helppo ottaa analysoitavaksi.
Tuloksena kyselystä saatiin tietoa jokaisen eri tilaus-toimitusprosessin osa-alueen toimivuudesta ja nykytilasta asiakkaiden näkökulmasta. Tulosten perusteella kyselyyn vastanneet asiakkaat ovat pääasiassa todella tyytyväisiä toimeksiantajan suorittamaan tilaus-toimitusprosessiin. Kaikki eri tilaus-toimitusprosessin osa-alueet saivat hyviä vastauksia, mutta joitakin eroja havaittiin. Tuloksista saatiin koostettua sekä selkeitä vahvuuksia että pieniä heikkouksia. Heikkouksien perusteella työssä kehiteltiin kehitysehdotuksia. Kehitysehdotusten ja uuden vastaavanlaisen kyselyn toteuttaminen jäävät toimeksiantajan päätettäväksi tulevaisuudessa.
Opinnäytetyön alkuun koottiin kattavat taustatiedot aiheeseen liittyvistä teemoista eri lähteitä käyttäen. Tämä takasi riittävän ymmärryksen opinnäytetyön aiheesta. Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamisessa olennaisena osana oli tiivis yhteistyö toimeksiantajan kanssa. Tiiviillä yhteistyöllä kyselyssä saatiin kysyttyä haluttuja asioita ja siitä saatiin toimeksiantajaa palveleva kokonaisuus. Kysely toteutettiin yhdellä kertaa isolle joukolle asiakkaita, joten sen toteutustapa valikoitui tämän mukaan verkkoselainpohjaiseksi kyselyksi. Kyselyn vastaukset saatiin kätevästi yhteen ja samaan paikkaan, josta ne oli helppo ottaa analysoitavaksi.
Tuloksena kyselystä saatiin tietoa jokaisen eri tilaus-toimitusprosessin osa-alueen toimivuudesta ja nykytilasta asiakkaiden näkökulmasta. Tulosten perusteella kyselyyn vastanneet asiakkaat ovat pääasiassa todella tyytyväisiä toimeksiantajan suorittamaan tilaus-toimitusprosessiin. Kaikki eri tilaus-toimitusprosessin osa-alueet saivat hyviä vastauksia, mutta joitakin eroja havaittiin. Tuloksista saatiin koostettua sekä selkeitä vahvuuksia että pieniä heikkouksia. Heikkouksien perusteella työssä kehiteltiin kehitysehdotuksia. Kehitysehdotusten ja uuden vastaavanlaisen kyselyn toteuttaminen jäävät toimeksiantajan päätettäväksi tulevaisuudessa.