Kuusamon asumispalveluiden asukkaiden ja läheisten asiakaskokemuksia: asiakastyytyväisyyskysely 2022

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kuusamon asumispalveluiden asukkaiden ja heidän läheistensä tyytyväisyyttä saamaansa palveluun sekä hoidon ja hoivan laatuun. Kyseessä oli uusintatutkimus, aikaisempi oli tehty vuonna 2019. Tavoitteena oli myös saada tietoa, onko edellisessä tutkimuksessa ilmenneisiin epäkohtiin puututtu ja onko tyytyväisyys palveluihin muuttunut. Tutkimus tehtiin tilaustyönä Kuusamon kaupungin ikäihmisten palveluille sekä ”Tutussa kodissa” hankkeelle. Tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena, ja aineisto kerättiin Webropolkyselylomakkeen avulla huhti-toukokuussa 2022. Kyselylomake koostui monivalintaväittämistä sekä muutamasta avoimesta kysymyksestä. Asukkaat vastasivat kolmen erivärisen hymynaaman avulla, läheisillä oli viisiportainen asteikko. Asukkailta saatiin 68 vastausta ja läheisiltä 94. Tutkimustulosten perusteella sekä asukkaat että läheiset kokivat henkilökunnan ammattitaidon ja asenteen hyvänä. Myös lepoon, ravitsemukseen sekä asuinympäristön viihtyisyyteen ja turvallisuuteen oltiin tyytyväisiä. Ulkoilun toteutumiseen sekä arjen sisältöihin oltiin eniten tyytymättömiä. Tyytymättömyyttä aiheuttivat myös hoitajien kiire, nimineulan käyttämättömyys sekä palveluista tiedottaminen. Vastauksissa kehittämisehdotuksina esitettiin mm. arjen sisältöjen monipuolistamista, asuinympäristön viihtyisyyden parantamista sekä läheisille annettavan informaation lisäämistä. Yleisesti ottaen asuinyksiköt arvioitiin kuitenkin laadultaan hyviksi, laatupisteytysten keskiarvo oli 3,8 pistettä, vaihteluväli 3,2–4,7 pistettä, maksimin ollessa viisi laatupistettä.