Artificiell Intelligens inom finansbranschen: Hur artificiell intelligens kommer att påverka bankindustrin.

Abstract

I examensarbetet utfördes en undersökning på hur artificiell intelligens kommer att påverka bankindustrin. Syftet med studien var att ta reda på om banker bör investera i artificiell intelligens och om det kommer att vara lönsamt i framtiden, både ur ett konsumentperspektiv och från ett finansperspektiv. Hurdan inverkan kommer AI att ha och kommer det vara lönsamt att uppehålla traditionella verksamheter efter 10-20 år? Problemformuleringen i undersökningen var att det är mindre forskat hur teknologin har påverkat bankernas resultat eller hur det kommer att påverka resultaten i framtiden. Teorin i arbetet hanterade teknologin tillsammans med hur konsumenter och banker driver sitt beteende och sin verksamhet med tanke på framtidens investeringar. För att kunna få ett svar på syftet var frågeställningen i arbetet om banker ska investera mer i AI för att förbättra interaktionen med kunderna? Kan banker klara sig utan att använda AI i framtiden? Hurdan inverkan kommer AI att ha i vardagliga ärenden? I undersökningen samlades det in ett urval på 15 olika artiklar, publikationer och böcker som diskuterade ämnet. Resultatet i undersökningen kom fram till att banker måste investera i teknologin för att klara av konkurrensen men även för att kunna behålla sina kunder. Banker kommer att behöva kunna hantera utmaningar med hjälp av nya servicemodeller.