Vaatimusmäärittelyn hyödyntäminen CRM-järjestelmän käyttöönotossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin osana Hermann’sin CRM-järjestelmän käyttöönottoprojektia. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia yritykseen CRM-järjestelmän käyttöönottoon tarvittava vaatimusmäärittely ja SWOT-analyysiä hyödyntäen tuoda esille järjestelmän kehittämiskohteita, jotta asiakkuudenhallintajärjestelmä palvelee mahdollisimman hyvin yrityksen tarpeita. Asiakkuudenhallintajärjestelmän tulee olla muokattavissa, kehitettävissä ja sen tulee tukea koko liiketoimintaa tulevaisuudessa maksimoimalla asiakastyytyväisyys, kannattavuus ja yrityksen tuotto. Selvittämällä järjestelmän vaatimukset ja tulevaisuuden kehittämiskohteet, järjestelmä mahdollistaa yrityksen taloudellisen, tehokkaan ja laadukkaan asiakuudenhallinnan. Tämä opinnäytetyö oli kvalitatiivinen vapaan tutkimusasetelman omaava tapaustutkimus, jossa tiedonkeruumenetelmänä oli avoin strukturoimaton kysely ja avoin haastattelu. Tutkimusmenetelminä järjestelmän vaatimusmäärittelyssä käytettiin työpajoja, avointa sähköpostikyselyä ja täsmentäviä haastatteluja. Tutkimustulokset dokumentoitiin ja niiden pohjalta laadittiin vaatimusmäärittelyraportti.