Yhteisöohjautuvuus ja sen kehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan yhteisöohjautuvuutta ja sen toteutumista Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksessa. Yhteisöohjautuvuudesta halutaan ymmärtää, mitä sillä tarkoitetaan, miksi se on nykypäivän työelämässä tärkeä, mitä haasteita sen kanssa voi olla ja mitä se edellyttää organisaatiolta. Tavoitteena on, että valmis opinnäytetyö toimii palvelukeskuksen apuna sen yhteisöohjautuvuuteen liittyvässä työssä ja kehittämisessä.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan ensin niitä muutosvoimia, jotka ovat vaikuttaneet itseohjautuvuuden ja yhteisöohjautuvuuden vahvistumiseen nykypäivän työelämässä. Viitekehyksessä avataan opinnäytetyön keskeisiä käsitteitä, kuten itseohjautuvuutta ja yhteisöohjautuvuutta. Lisäksi perehdytään mahdollisiin haasteisiin ja kompastuskiviin, joita organisaatiot voivat kohdata yhteisöohjautuvuudessa ja sitä tavoitellessa. Haasteita tarkastellaan kolmella toiminnan tasolla: yksilötasolla, organisaatiotasolla sekä laajemman toimintaympäristön tasolla. Tämän jälkeen keskitytään yhteisöohjautuvuuden kannalta olennaisiin yhteisöllisiin käytänteisiin, työntekijäkokemuksen rakentamiseen ja valmentavan johtamisen rooliin. Viitekehyksen lopussa käydään myös läpi vaiheet, jotka ovat tarpeellisia muutosmatkalle kohti yhteisöohjautuvuutta.

Osana opinnäytetyötä toteutettiin laadullinen tutkimus palvelukeskuksessa. Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä, joka rakennettiin sähköiseen muotoon Howspace-yhteistyöskentelyalustalle. Kysely avattiin ja toteutettiin palvelukeskuksen jokaviikkoisen tiimipalaverin yhteydessä. Tutkimukseen osallistui 12 henkilöä palvelukeskuksen 15 työntekijästä.

Tutkimuksen avulla haluttiin kartoittaa, miten palvelukeskuksen työntekijät ymmärsivät käsitteen yhteisöohjautuvuus, mitä mieltä he olivat palvelukeskuksen yhteisöohjautuvuuden nykytilasta, miten yhteisöohjautuvuus näkyi tällä hetkellä heidän työarjessaan ja miten tarpeellisena he näkivät yhteisöohjautuvuuden työnsä hoitamisen näkökulmasta. Lisäksi kyselytutkimuksella kerättiin palvelukeskuksen työntekijöiden näkemyksiä siitä, millaisilla käytännön toimenpiteillä sekä johtaja että he itse voisivat vaikuttaa yhteisöohjautuvuuden toteutumiseen. Lopuksi työntekijöiltä kerättiin ajatuksia siitä, pitäisikö heidän mielestään yhteisöohjautuvuutta kehittää organisaatiossa, ja jos, niin millä tavoin.

Tutkimustulosten perusteella saatiin varsin kattava kuva siitä, mitä palvelukeskuksen työntekijät ajattelivat yhteisöohjautuvuudesta ja sen toteutumisen tilasta organisaatiossaan. Yhteisöohjautuvuus näkyi heidän arjessaan monin eri tavoin yhteistyönä ja yhdessä tekemisenä. Henkilöiden oma-aloitteisuudella, vuorovaikutuksella ja kuuntelemisen taidolla oli merkittävä rooli yhteisöohjautuvuuden toteutumisessa. Johtajan toivottiin antavan enemmän autonomisuutta ja vapautta suunnitella omia ja tiimin yhteisiä tehtäviä, mutta toisaalta häneltä toivottiin myös tarkentavan vastuualueita. Tutkimuksen perusteella voitiin todeta, että yhteisöohjautuvuutta voitaisiin tarkastella palvelukeskuksessa vieläkin syvällisemmin ja suunnitellummin.