Etäneuvonnan periaatteet ja toteutus kotihoidossa
Saarinen, Jenni; Teräntö, Ann-Marie (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301111187
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301111187
Tiivistelmä
Väestön ikääntyessä ja kotihoidon asiakkaiden määrän noustessa on haasteena vastata kasvavaan palvelutarpeeseen. Etäpalvelut lisäävät mahdollisuuksia palveluiden toteuttamiseen ja resursointiin.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on määritellä etäneuvonnan periaatteet ja miten ne toteutetaan kotihoidossa sekä tarkastella etäneuvonnan potilasturvallisuutta. Tavoitteena on edistää potilasturvallista etäneuvontaa kotihoidossa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Turun ammattikorkeakoulun DIGITEKO-hanke, joka on Euroopan sosiaalirahaston plus (ESR+) rahoittama kansallinen hanke. Hankkeen tarkoituksena on vahvistaa digitaalista toimintakulttuuria ja parantaa kotihoidon henkilöstön työhyvinvointia. Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena (n=31).
Tulosten perusteella tärkeimpiä tekijöitä etäneuvonnassa ovat yksilöllisyys ja potilaslähtöisyys, luottamus asiakkaan ja hoitajan välillä sekä toimiva vuorovaikutus. Etähoidon on oltava kokonaisvaltaista ja hoidon jatkuvuus turvattava. Etäneuvonnan toteutuksessa olennaista on hyvä kommunikaatio sekä teknologian helppokäyttöisyys ja turvallisuus. Potilasturvallisuudessa on kiinnitettävä erityistä huomiota asiakkaan yksityisyyden turvaamiseen. Etäneuvonta voi rajoittaa havainnointia tai muuttaa tapaa, jolla hoitaja on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Hyvällä kommunikaatiolla parannetaan potilasturvallisuutta. Ageing of population and the growing number of homecare clients brings challenges to healthcare service provision. Telenursing services increase possibilities in implementation of services and in providing resources.
The purpose of this thesis was to define the principles of telenursing and how they are implemented in homecare. The aim is to view patient safety in telenursing and to promote patient safety in telenursing in homecare. The client of this thesis was Turku University of Applied Sciences’ DIGITEKO-project funded by European Social Fund plus (ESF+). The aim of the project is to strengthen digital operational culture and to improve the occupational well-being of homecare personnel. The thesis was conducted as a narrative literature review and the material consisted of 31 (n=31) publications.
The results of the data showed that the most important themes in telenursing were individuality, patient centered care and a trusting nurse-patient relationship with good interaction. It is important that telenursing is holistic, and that the continuity of care is secured. In the implementation of telenursing good communication and accessibility and safety of the technology were essential. To ensure patient safety in telenursing, extra attention must be paid to patient privacy. Telenursing can restrict or alter the way the nurse observes and interacts with the patients. Patient safety can be improved by good communication.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on määritellä etäneuvonnan periaatteet ja miten ne toteutetaan kotihoidossa sekä tarkastella etäneuvonnan potilasturvallisuutta. Tavoitteena on edistää potilasturvallista etäneuvontaa kotihoidossa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Turun ammattikorkeakoulun DIGITEKO-hanke, joka on Euroopan sosiaalirahaston plus (ESR+) rahoittama kansallinen hanke. Hankkeen tarkoituksena on vahvistaa digitaalista toimintakulttuuria ja parantaa kotihoidon henkilöstön työhyvinvointia. Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena (n=31).
Tulosten perusteella tärkeimpiä tekijöitä etäneuvonnassa ovat yksilöllisyys ja potilaslähtöisyys, luottamus asiakkaan ja hoitajan välillä sekä toimiva vuorovaikutus. Etähoidon on oltava kokonaisvaltaista ja hoidon jatkuvuus turvattava. Etäneuvonnan toteutuksessa olennaista on hyvä kommunikaatio sekä teknologian helppokäyttöisyys ja turvallisuus. Potilasturvallisuudessa on kiinnitettävä erityistä huomiota asiakkaan yksityisyyden turvaamiseen. Etäneuvonta voi rajoittaa havainnointia tai muuttaa tapaa, jolla hoitaja on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Hyvällä kommunikaatiolla parannetaan potilasturvallisuutta.
The purpose of this thesis was to define the principles of telenursing and how they are implemented in homecare. The aim is to view patient safety in telenursing and to promote patient safety in telenursing in homecare. The client of this thesis was Turku University of Applied Sciences’ DIGITEKO-project funded by European Social Fund plus (ESF+). The aim of the project is to strengthen digital operational culture and to improve the occupational well-being of homecare personnel. The thesis was conducted as a narrative literature review and the material consisted of 31 (n=31) publications.
The results of the data showed that the most important themes in telenursing were individuality, patient centered care and a trusting nurse-patient relationship with good interaction. It is important that telenursing is holistic, and that the continuity of care is secured. In the implementation of telenursing good communication and accessibility and safety of the technology were essential. To ensure patient safety in telenursing, extra attention must be paid to patient privacy. Telenursing can restrict or alter the way the nurse observes and interacts with the patients. Patient safety can be improved by good communication.