WordPress sisältöä ja teknistä tukea : teknisen asiakaspalvelijan työviikot
Miettinen, Miro (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301201486
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202301201486
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen tutkielma, jonka aiheena on kertoa kirjoittajan työstä teknisenä asiakaspalvelijana ja verkkosivujen sisällöntuottajana internetpalveluiden tarjoajalla. Opinnäytetyö koostuu opintojen vertailusta työelämässä suoritettaviin työtehtäviin, erilaisten työmenetelmien ja järjestelmien kuvauksesta ja päiväkirja seurannasta sekä tiivistävästä pohdinnasta.
Ensimmäiseksi työssä vertaillaan kirjoittajan koulutuksesta saamia hyötyjä ja oppeja työelämässä vaadittaviin taitoihin. Tämän jälkeen perehdytään käytössä oleviin työkaluihin, jonka jälkeen näiden käytöstä kerrotaan kirjoittajan työtehtävissä. Asiakaspalvelussa esimerkiksi työtä on suoritettu niin puhelimitse, kuin tikettijärjestelmien avulla. Viimeisessä osiossa siirrytään itse työn seurantajakso-osuuteen, joka koostuu viikoittaisista kirjauksista ja tapauskohtaisesta kerronnasta, sekä viikkoanalyyseistä.
Työhön asetetut tavoitteet saavutettiin ja kirjoittaja on saavuttanut ammatillista kehittymistä tutkielman valmistuessa.
Ensimmäiseksi työssä vertaillaan kirjoittajan koulutuksesta saamia hyötyjä ja oppeja työelämässä vaadittaviin taitoihin. Tämän jälkeen perehdytään käytössä oleviin työkaluihin, jonka jälkeen näiden käytöstä kerrotaan kirjoittajan työtehtävissä. Asiakaspalvelussa esimerkiksi työtä on suoritettu niin puhelimitse, kuin tikettijärjestelmien avulla. Viimeisessä osiossa siirrytään itse työn seurantajakso-osuuteen, joka koostuu viikoittaisista kirjauksista ja tapauskohtaisesta kerronnasta, sekä viikkoanalyyseistä.
Työhön asetetut tavoitteet saavutettiin ja kirjoittaja on saavuttanut ammatillista kehittymistä tutkielman valmistuessa.