Toimitusvarmuuden kehittäminen terminaalin toiminnoissa ja jakelukuljetuksissa : Kesko Oyj Logistiikka

Abstract

Tämän työn tavoitteena on antaa toimeksiantajayritykselle tietoa kehitysideoista toimitusvarmuuteen liittyen. Tarkoituksena on kerätä tietoa toimitusvarmuuden tilasta ja ongelmakohdista haastattelemalla henkilökuntaa sekä tehdä niiden pohjalta kehitysehdotuksia toimitusvarmuuden kehittämiseksi. Työ tehtiin toimeksiantona Kesko Oyj Logistiikalle Turun Alueterminaalin. Opinnäytetyön keskeinen teoria koostuu päivittäistavarakaupan rakenteesta, toimitusketjusta, toimitusvarmuudesta ja näihin liittyvistä käsitteistä. Opinnäytetyön tutkimusosuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena käyttäen tutkimusmenetelmänä puolistrukturoituja haastatteluita. Niissä haastateltiin yksilöhaastatteluina terminaalin työntekijöitä, ajojärjestelijöitä sekä kuljettajia. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin, jonka jälkeen ne analysoitiin tekstiksi. Tuloksista kävi ilmi, että toimitusvarmuus on tällä hetkellä hyvällä tasolla, mutta kehityskohteitakin löytyy runsaasti. Tulosten pohjalta toimeksiantajayritykselle esitettiin kehitysehdotuksia, joiden pohjalta he voivat kehittää toimintaansa.