Kohteliaisuus ja kunnioitus hoitotyössä sairaanhoitajien arvioimana

Abstract

Potilaan saama kohtelu ja se, miten hänet on terveydenhuollossa kohdattu, vaikuttaa merkittävästi potilastyytyväisyyteen. Hyvä potilastyytyväisyys on tärkeää. Se ennakoi hoitosuhteen hyvää jatkuvuutta ja potilaan hoitoon sitoutumista.

Opinnäytetyö on laadittu yhteistyössä Seinäjoen keskussairaalan kanssa ja sen tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla voidaan kehittää hyvää kohtelua, kohtaamista ja yksityisyyden huomioimista hoitotyössä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, miten Seinäjoen keskussairaalan neljän yksikön hoitajat kokevat potilaiden hyvän kohtelun, kohtaamisen ja yksityisyyden suojaamisen toteutuvan omassa yksikössään hoitajan työssä.

Opinnäytetyön aineisto kerättiin sähköisesti Webropol-kyselyllä syksyllä 2022. Kysely sisälsi neljä kysymystä ja lisäksi annettiin mahdollisuus antaa ideoita ja ajatuksia hoitotyön kehittämiseksi. Kyselyyn vastasi 20 hoitajaa, joista jokainen vastasi kaikkiin neljään kysymykseen. Jokaisen osa-alueen vastaukset analysoitiin erikseen aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.

Tulosten mukaan hoitajat pyrkivät potilaan yksityisyyden suojaamiseen lukuisin keinoin. Enimmäkseen kuvattiin tiedollisen ja fyysisen yksityisyyden suojaamista. Ympäristö vaikutti yksityisyyden suojaamiseen kielteisesti ja myönteisesti, mutta vastauksissa korostui avoimien hoitotilojen kielteiset vaikutukset potilaan yksityisyyden suojaamisessa. Hoitajien käsitykset hyvästä kohtelusta, huolellisesta kuuntelemisesta ja aidosta läsnäolosta vaikuttivat mukailevan potilaiden kokemuksia välittävästä kohtaamisesta ja hyvästä kohtelusta. Lisäksi huolellisen kuuntelemisen osiossa kuvattiin useita tekijöitä, jotka vähensivät kuuntelemiseen käytettävää aikaa. Hoitajat kuvasivat myös, miten työn luonne mahdollistaa aidon läsnäolon ja asioita, joilla läsnäoloa pyritään edistämään. Myös läsnäoloa heikentäviä tekijöitä kuvattiin. Esitetyt kehittämisajatukset liittyivät yksityisyyden parantamiseen tilaratkaisuilla ja hoidon laadun parantamiseen ja kiireen vähentämiseen lisäämällä yksikön henkilökuntaresursseja.