Asiakkaiden näkemyksiä palvelusetelillä järjestetystä lapsiperheiden kotipalvelusta
Salmi, Nina; Viitakoski, Janette (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302062080
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302062080
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata palveluseteliasiakkaiden kokemuksia lapsiperheille suunnatusta kotipalvelusta. Tavoitteena oli, tuottaa tietoa, jonka avulla pystytään kehittämään lapsiperheille palvelusetelillä annettavaa kotipalvelua. Opinnäytetyön tilaajana toimi Porin perusturvan sosiaali- ja perhepalvelut.
Vuonna 2020 Suomessa lapsiperheiden määrä oli 556 052. Lapsen hyvinvoinnin turvaamiseksi, on lapsiperheellä oikeus saada kotipalvelua. Sen tarkoituksena on tukea perheen tilannetta ongelmien varhaisessa vaiheessa oikeanlaisen avun ja tuen turvin. Lapsiperheiden kotipalvelu on sosiaalihuoltolain ohjaamaa palvelua, ja se voi olla tilapäistä tai säännöllistä.
Kunnan vastuulla olevat sosiaali- ja terveyspalvelut voidaan järjestää joko kunnan omana palveluna tai palvelusetelin avulla yksityisiltä toimijoilta ostettavana palveluna. Kunnan päätettävissä on, minkä palveluiden tuottamiseen se käyttää palveluseteliä. Sosiaalipalveluiden palvelusetelien määrä on noussut vuodesta 2015 vuoteen 2018 kolmanneksen.
Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineiston analysoimiseen käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Aineistoksi valittiin tutkimukset, joissa kotipalvelu kokemuksia käsiteltiin palveluseteliasiakkaiden kokemana. Lopulliseksi aineistoksi valittiin viisi tutkimusta.
Tutkimustuloksista nousi esille palveluiden hinta ja siihen vaikuttavat tekijät. Hinnoittelu koettiin epäselvänä, kilometrikorvausten lisääminen palvelun hintaan koettiin negatiivisena ja se rajoitti osaa asiakkaista palvelusetelin käytössä. Palveluiden osto palvelusetelillä koettiin itsessään jo liian kalliina itse maksettavan summan vuoksi. Palvelusetelin valinnanvapautta lisäävänä tekijänä koettu vapaus valita palvelun tuottaja koettiin asiakkaiden näkökulmasta haastavana ja raskaana, joka ei huomioi asiakkaan voimavaroja ja yksilöllistä tilannetta asioiden selvittämisessä. Osa palvelun käyttäjistä oli kokenut kunnan järjestämän palvelun helpompana.
Vuonna 2020 Suomessa lapsiperheiden määrä oli 556 052. Lapsen hyvinvoinnin turvaamiseksi, on lapsiperheellä oikeus saada kotipalvelua. Sen tarkoituksena on tukea perheen tilannetta ongelmien varhaisessa vaiheessa oikeanlaisen avun ja tuen turvin. Lapsiperheiden kotipalvelu on sosiaalihuoltolain ohjaamaa palvelua, ja se voi olla tilapäistä tai säännöllistä.
Kunnan vastuulla olevat sosiaali- ja terveyspalvelut voidaan järjestää joko kunnan omana palveluna tai palvelusetelin avulla yksityisiltä toimijoilta ostettavana palveluna. Kunnan päätettävissä on, minkä palveluiden tuottamiseen se käyttää palveluseteliä. Sosiaalipalveluiden palvelusetelien määrä on noussut vuodesta 2015 vuoteen 2018 kolmanneksen.
Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineiston analysoimiseen käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Aineistoksi valittiin tutkimukset, joissa kotipalvelu kokemuksia käsiteltiin palveluseteliasiakkaiden kokemana. Lopulliseksi aineistoksi valittiin viisi tutkimusta.
Tutkimustuloksista nousi esille palveluiden hinta ja siihen vaikuttavat tekijät. Hinnoittelu koettiin epäselvänä, kilometrikorvausten lisääminen palvelun hintaan koettiin negatiivisena ja se rajoitti osaa asiakkaista palvelusetelin käytössä. Palveluiden osto palvelusetelillä koettiin itsessään jo liian kalliina itse maksettavan summan vuoksi. Palvelusetelin valinnanvapautta lisäävänä tekijänä koettu vapaus valita palvelun tuottaja koettiin asiakkaiden näkökulmasta haastavana ja raskaana, joka ei huomioi asiakkaan voimavaroja ja yksilöllistä tilannetta asioiden selvittämisessä. Osa palvelun käyttäjistä oli kokenut kunnan järjestämän palvelun helpompana.