Tilaus-toimitusprosessin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on tilaus-toimitusprosessin kehittäminen. Työn toimeksiantajana toimii jyväskyläläinen Mowon Oy. Yritys maahantuo ja myy autokorjaamo- ja teollisuuskemikaaleja, käsi- ja erikoistyökaluja sekä korjaamoiden yleisimpiä kulutustuotteita ja tarvikkeita.

Tavoitteena opinnäytetyössä oli tilaus-toimitusprosessin kehittäminen tehostamalla prosessin työvaiheita. Opinnäytetyön tekeminen aloitettiin yrityksen tilaus-toimitusprosessin nykytilan analysoinnilla, jonka perusteella määritettiin kehityskohteet. Kehityskohteiden määrittämisen jälkeen suoritettiin käytännön kehitystoimenpiteet. Työn viimeisenä vaiheena oli tulosten analysointi ja jatkokehityskohteiden määrittely.

Työn tuloksena tilausprosessi tehostui mm. uudentyyppisten tilauslomakkeiden kehittämisen seurauksena. Tilauskäytännöistä tuli samalla aikaisempaa yhdenmukaisemmat. Toimitusprosessia voitiin tehostaa ottamalla käyttöön uudet logistiikkajärjestelyt lähteville tavaralähetyksille. Kaikki lähetykset saatiin kulkemaan yhden rahtipalveluita tarjoavan yrityksen kautta. Aikaisemmin tuotteiden toimituksessa hyödynnettiin useaa eri rahtiyritystä, jolloin edullisimman toimitustavan valinta muodostui haasteelliseksi. Toimitusprosessin työvaiheisiin kuluvaa aikaa pystyttiin lyhentämään ja osa työvaiheista voitiin jättää kokonaan pois. Uusien logistiikkajärjestelyiden avulla myös rahtikustannukset laskivat.

Tilaus-toimitusprosessista laadittiin toimintaohje. Ohjeessa käydään läpi prosessin vaiheet alkaen tuotteiden tilaamisesta ja päättyen tuotteiden toimittamiseen kustannustehokkaimmalla toimitustavalla.

This thesis is about developing Mowon Oy’s order-delivery process. Mowon Oy is located in Jyväskylä. Company’s business idea is to import and sell tools and chemicals used in the industry and auto repair shops.

The aim of this thesis was developing the order-delivery process by improving the performance of work steps in the process. The current state of the order-delivery process was analyzed at the beginning of this thesis. After analyzing the current state the objects for the development was defined. Next step was the practical development work. Final step in this thesis was evaluating the results and defining objectives for the further development of the order-delivery process.

As a result of this thesis the order process improved by developing new order forms. At the same time the ordering practices turned more uniform. The delivery process improved by arranging the outgoing logistics in a new way. All of the outgoing shipments were transported by one freight company. Previously Mowon Oy used various freight companies for the shipments and it was challenging to choose the most economical method of delivery. Working time in the delivery process work steps shortened and some of the steps were removed. The new way to arrange the outgoing logistics reduced the transportation costs as well.

A guide about accomplishing the order-delivery process was created. The guide includes information how to perform work steps of the process from ordering the products to arranging the delivery in the most economical way.