Loma-asunnon strateginen digimarkkinointi ja sen toteuttaminen : case: Le Villa White

Abstract

Tämän opinnäytetyön taustalla oli toimeksiantajan tarve käynnistää digimarkkinointi Levillä sijaitsevalle Le Villa White loma-asunnolle, jonka vuokraustoimintaa ollaan aloittamassa. Työn tavoitteena oli tarjota toimialaan sopivia työkaluja asiakaslähtöisen ja strategisen digimarkkinoinnin suunnitteluun sekä toteutukseen. Toimeksiantoa varten tarkoituksena oli selvittää asiakaskohderyhmä, mistä heidät tavoitetaan parhaiten, millä varausjärjestelmällä lomamökki varataan mieluiten, sekä mitkä asiat ovat tärkeimpiä loma-asunnon valitsemisessa. Verkkosivuista pyrittiin rakentamaan visuaalisesti miellyttävät, käyttäjäystävälliset ja informatiiviset.

Opinnäytetyö on tyypiltään toiminnallinen ja sen toiminnalliset tuotokset pohjautuivat opinnäytetyön viitekehykseen, jossa käytettiin monipuolisia ja ajankohtaisia lähteitä asiakaslähtöisen digimarkkinoinnin luomiseksi. Toiminnallisten tuotosten tueksi tarvittiin tietoa, jota kartoitettiin laadullisin menetelmin tehtyjen asiantuntija- ja ostajapersoonahaastatteluiden avulla.

Toimeksiantajalle tehtiin digimarkkinointistrategia, -suunnitelma, sekä verkkosivut, jotka tukevat aidosti asiakaslähtöistä toimintaa. Sosiaalisen median kanavista kohderyhmän tavoittaa parhaiten Instagramista ja Facebookista. Laadukkaat ja todenmukaiset valokuvat toimivat haastateltujen ostajapersoonia vastaavien henkilöiden ostoa eniten ohjaavana tekijänä. Verkkosivut rakennettiin käyttöliittymältään ja käyttäjäkokemukseltaan mahdollisimman miellyttäviksi hyödyntämällä luotujen ostajapersoonien ostopolkujen suunnittelua.

Kaikki toimeksiannon osat luovutettiin toimeksiantajalle onnistuneesti ennen vuokraustoiminnan aloittamista ja varausjärjestelmän valinnan tueksi annettiin ehdotus, joka perustuu kerättyyn tietoon. Jatkotoimenpiteiksi ehdotettiin digimarkkinointistrategiassa luotujen ostajapersoonien päivittämistä, kun asiakkaisiin liittyvää dataa muodostuu. Lisäksi verkkosivujen hakukonenäkyvyyttä ja kohderyhmän saavuttamista tehostavien työkalujen käyttöönottoa suositeltiin.

This thesis was created for a commissioner who needed digital marketing for Le Villa White rental home. The objective was to provide industry-specific tools for the planning and implementation of customer-focused and strategic digital marketing.

The purpose was to discover where can the target group be reached and what preferences they have when renting holiday homes, in order to build a user-friendly website including all the information that the customer might require.

The project was approached utilizing relevant literature as well as expert and buyer persona interviews. The findings indicated that Instagram and Facebook are the most efficient platforms to reach the target group. Authentic photographs are the greatest factor in the buyer personas’ purchase decision-making. The website was created to meet the customers’ needs with the help of planning potential customer paths.

The commissioner was given suggestions on which reservation systems were preferable. For further development of ideas, it was recommended to update and add information of the buyer personas and start using search engine optimization tools to help receive better visibility for the website.