Myyjän opas : case Ajopyörä
Virtanen, Samu (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302132330
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302132330
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä toimeksiantajayritys Pyöräkauppaosakeyhtiö Turusta eli Ajopyörä Oy:lle opas myyjien perehdyttämiseen sekä kouluttamiseen. Pääpaino oppaassa on uusien myyjien perehdyttämisessä, mutta kokeneemmatkin myyjät saavat siitä ohjeita toimintansa kehittämiseen. Lisäksi perehdyttäjän roolissa toimiva saa oppaasta tukea perehdytys- ja koulutustyöhönsä.
Teoriaosuudessa käsitellään yleisellä tasolla kuluttajamyynnin prosessia sekä myyjän perehdyttämistä ja kouluttamista. Teoriaosuudessa ilmenneitä prosesseja ja malleja hyödynnetään oppaassa soveltamalla niitä Ajopyörän toimintatapoihin.
Oppaan sisältö perehdyttää ja kouluttaa myyjää toimimaan toimeksiantajayrityksen tapojen mukaisesti. Oppaan tarkoitus ei ole selostaa jokaista myyjälle kuuluvaa työvaihetta, vaan asettaa raamit tilanteille, joita yrityksen myyjä työssään tavanomaisesti kohtaa.
Oppaassa on eritelty myyjälle kuuluvat työtehtävät, nostettu esiin myyntiprosessissa huomioitavat asiat, ehdotettu viiden askeleen mallia perehdyttämisen työkaluksi sekä esitelty koulutussuunnitelman vaiheet. Lisäksi oppaassa käydään läpi yleisimpiä ongelmatilanteita ja keinoja niiden selvittämiseen.
Opas otetaan käyttöön Ajopyörässä keväällä 2023.
Teoriaosuudessa käsitellään yleisellä tasolla kuluttajamyynnin prosessia sekä myyjän perehdyttämistä ja kouluttamista. Teoriaosuudessa ilmenneitä prosesseja ja malleja hyödynnetään oppaassa soveltamalla niitä Ajopyörän toimintatapoihin.
Oppaan sisältö perehdyttää ja kouluttaa myyjää toimimaan toimeksiantajayrityksen tapojen mukaisesti. Oppaan tarkoitus ei ole selostaa jokaista myyjälle kuuluvaa työvaihetta, vaan asettaa raamit tilanteille, joita yrityksen myyjä työssään tavanomaisesti kohtaa.
Oppaassa on eritelty myyjälle kuuluvat työtehtävät, nostettu esiin myyntiprosessissa huomioitavat asiat, ehdotettu viiden askeleen mallia perehdyttämisen työkaluksi sekä esitelty koulutussuunnitelman vaiheet. Lisäksi oppaassa käydään läpi yleisimpiä ongelmatilanteita ja keinoja niiden selvittämiseen.
Opas otetaan käyttöön Ajopyörässä keväällä 2023.