Mobiilimaksusovelluksilla maksaminen

Abstract

Maksaminen on ollut pitkään murroksessa ja teknologian kehittymisen myötä erilaiset maksutavat ovat lisääntyneet ja sisältävät myös digitaalisia vaihtoehtoja, kuten mobiilimaksuja. Uusien maksutapojen omaksumiseen liittyy aina käyttäjiltä vaadittava muutos, että siirtymä toteutuu käytännössä. Tämä opinnäytetyö tarkastelee mobiilimaksusovelluksilla tapahtuvaa maksamista ja miten kuluttajat ovat ottaneet sen maksutapana käyttöön. Tavoitteena oli selvittää, miten maksusovelluksella maksetaan, miten rahasiirrot sovelluksessa toteutetaan, minkälaisia eroavaisuuksia sovelluksien välillä on ja miten sisältöä on rakennettu palvelumuotoilun näkökulmasta tuomaan strategista hyötyä niin käyttäjälle, kuin sovelluksen kehittäjälle. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena vertailemalla Suomessa yleisesti käytössä olevia maksusovelluksia ja tutkimusta rajattiin siten, että valitut sovellukset oli rakennettu käyttämään iOS-alustalle. Aineisto koottiin sekundäärisestä materiaalista hyödyntämällä maksusovellusten sisältöä ja luomalla sen avulla tutkimusta tukevaa dokumentaatiota, jota analysoitiin monimuotoisia menetelmiä, mm. sisällönanalyysiä, käyttäen. Tutkimus toteutettiin aikavälillä marraskuu 2022-tammikuu 2023. Tutkimuksen päätuloksina syntyi kuvauksia eri mobiilisovellusten tapahtuvan maksamisen toiminnallisuuksista, erityisesti rahasiirtojen läpiviennistä sovelluksissa, ja ymmärrys niiden keskinäisistä eroavaisuuksista. Palvelumuotoilun näkökulmasta havaittiin maksusovellusten keskittyvän sisällöllisesti erilaisiin asioihin ja, että niiden sisältämien lisäpalveluiden määrä ja laatu on toistaiseksi vielä vähäistä, tarjoten rajallisesti lisäarvoa käyttäjänäkökulmasta. Johtopäätöksinä voidaan todeta, että maksusovellusten pääasiallinen tarkoitus on edistää henkilöiden välisten rahasiirtojen helppoutta vähentäen riippuvuutta käteisen käyttöön. Maksaminen sovelluksilla on vielä vähäistä, mikä johtuu pääosin maksukorttien vahvasta asemasta ja kauppiaiden hyväksymistä maksutavoista sekä osittain sovellusten kyvyttömyydestä muodostaa käyttäjille merkittävämpi tarve ja hyöty niiden käytöstä pääasiallisena maksuvälineenä.