Itsensä johtamisesta asiakaslähtöiseen johtamiseen matkailu- ja ravintola-alalla

Abstract

Itsensä johtaminen on viime aikoina noussut ja tulee nousemaan tutkimusten mukaan yhdeksi työelämän tärkeimmäksi taidoksi. Itsensä johtamista vaaditaan niin työntekijöiltä kuin myös johtajilta. Johtaminen on vuosien saatossa muuttunut paljon ja nykyinen sukupolvi vaatii uudenlaista johtamista. Matkailu- ravintolaala on kriisissä työvoimapulan vuoksi, koronan myötä työvoimaa siirtyi muille toimialoille. 73 prosenttia matkailu- ja ravintola-alan yrityksistä koki rekrytointi vaikeuksia vuonna 2022. Aihe on ajankohtainen matkailu- ja ravintola-alan vetovoiman heikentyessä. Tutkimusongelmana tutkittiin, miten itsensä johtaminen vaikuttaa asiakaslähtöiseen johtamiseen. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla esihenkilöitä johtamisen, itsensä johtamisen sekä asiakasymmärryksen ja asiakaslähtöisyyden eri teemojen kautta. Haastatteluiden tulokset analysointiin sisällönanalyysilla. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruumenetelmäksi valikoitui teemahaastattelu. Haastattelussa haastateltiin neljää esihenkilöä matkailu- ja ravintola-alalta. Haastattelukysymykset muodostettiin teemojen pohjalta. Haastateltavat työskentelevät Keski-Suomessa, Uudellamaalla sekä Pirkanmaalla. Aineiston teemoittelu sekä analysointi toteutettiin valittujen teemojen mukaan. Tutkimuksen tuloksista ilmeni itsensä johtamisen olevan pohja asiakaslähtöiselle johtamiselle. Esihenkilöt kokivat, ettei johtaminen voi olla hyvää, ellei johtaja osaa johtaa itseään. Haastatteluiden perusteella voidaan todeta, että johtajan esimerkillisyys ja tapa johtaa itseään heijastuu työntekijöiden kautta asiakkaisiin. Tuloksista ilmeni, ettei itsensä johtamista tule ajatelleeksi päivittäin. Kehittämisehdotukset edesauttavat esihenkilöiden itsensä johtamista.