Koko perheen tapahtuman suunnittelu, toteutus ja kehittäminen Vermo Areenalle

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Vermon ravirata Oy. Työn tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa koko perheelle suunnattu osuus Vermo Areenan uudenvuoden tapahtumaan. Työn tavoitteena oli tuottaa jotain hieman tavallisuudesta poikkeavaa ohjelmaa, tutkia tapahtuman asiakastyytyväisyyttä ja antaa kehitysehdotuksia koko perheen tapahtumien järjestämiseen tulevaisuudessa. Tutkimusmenetelminä työssä on käytetty benchmarkingia, kyselytutkimusta sekä PDCA- mallia. Kyselytutkimus toteutettiin kvantitatiivisena palautekyselynä. Kehittämistyön menetelmänä hyödynnettiin jatkuvan kehittämisen kehää: PDCA- mallia. Teoriaosuudessa käsiteltiin tapahtumien järjestämistä sekä asiakaskokemusta. Opinnäytetyönä luotiin onnistuneesti koko perheille suunnattu osuus Vermo Areenan uudenvuoden tapahtumaan. Tapahtumalle asetut tavoitteet toteutuivat hyvin. Palautekyselyn vastausten perusteella tehtiin ehdotuksia tapahtumien järjestämiseen tulevaisuudessa. Tapahtumasta pidettiin ja siihen osallistuttaisiin suurella todennäköisyydellä uudelleen. Kehittämiskohteiksi nousi Vermo Areenan saavutettavuus, opasteet ja henkilökunnan mitoitus.