Käyttäjälähtöisyys Kymenlaakson opiston työntekijän sähköisessä perehdytysoppaassa, palvelumuotoilun hyödyntäminen käyttöliittymäsuunnittelussa

Abstract

Työsuojelurahaston rahoittaman hankkeen tavoitteena oli Kymenlaakson opiston ”Suomen Onnellisin opisto” -vision toteuttaminen opiston henkilöstön avulla yhteisöllisesti ja osallistavasti. Vuosina 2020–2022 toteutetulla hankkeella tavoiteltiin henkilöstön työhyvinvoinnin sekä yhteisöllisyyden lisäämistä. Osana hanketta opistolle toteutettiin WordPress-julkaisujärjestelmällä toteutettu sivusto, joka toimii oppaana työntekijöiden perehdyttämiseen.

Opinnäytetyön keskeiseen tutkimusongelmaan, kuinka perehdytysoppaan käyttöliittymä voidaan suunnitella käyttäjälähtöisesti palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen, haettiin vastauksia toteuttamalla tuplatimanttimallin mukainen palvelumuotoiluprosessi. Tuplatimanttimalli etenee asiakasymmärryksen keräämisen ja ydinongelman ja mahdollisuuksien määrittelyn kautta ratkaisun kehittämiseen ja lopullisen ratkaisun tuottamiseen. Työssä haettiin myös vastauksia siihen, kuinka käyttöliittymäsuunnittelua voidaan parantaa palvelumuotoilun avulla ja kuinka käyttöliittymäsuunnittelussa osallistetaan käyttäjiä.

Opinnäytetyön teoreettinen aineisto koostuu palvelumuotoiluun, käyttöliittymäsuunnitteluun, käyttäjä- ja työntekijäkokemukseen sekä työntekijän perehdytykseen liittyvästä kirjallisuudesta. Empiirinen aineisto koostuu oppaan käyttöliittymän konseptoinnin, prototyyppien ja työpajojen toteutuksesta ja dokumentoinnista. Kerättyä tietoa visualisoitiin käsitekarttojen, MoSCoW-metodin, esikuva-analyysien, liiketoimintamallinnuksen (business model canvasin), sidosryhmäkartan, empatiakartan, käyttäjäprofiilien, palvelupolkujen, arvokartan, skenaarioiden ja palvelumallin (service blueprintin) avulla.

Opinnäytetyön produktiivisen osion tuloksena luotu perehdytysopas sujuvoittaa opistoa uusien työntekijöiden perehdytyksessä. Tieto on saatavilla yhdestä paikasta, tietoa on mahdollisuus päivittää nopeasti ja sen pariin voi palata. Oppaan avulla tuodaan näkyväksi perehdytettävän rooli, vastuut ja oikeudet.

Palvelumuotoilun käyttäjäkeskeinen lähestymistapa sopii erittäin hyvin käyttöliittymäsuunnitteluun. Käyttäjiä voi osallistaa suunnittelussa esimerkiksi A/B-testauksenavulla. Näin varmistetaan se, että lopputulos täyttää käyttäjien vaatimukset.