Välitystilipalvelun kehittäminen ja toimintamalli

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kirjallinen toimintamalli ja tietoa tilaajalle välitystilipalvelun nykytilasta ja haasteista. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyötä ja tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Aineisto koostui uusimmista välitystiliä koskevista tutkimuksista sekä Pieksämäen kaupungin perusturvan kahdelle sosiaalialan työntekijälle tehdystä teemahaastattelusta. Litteroitu aineisto analysoitiin luokittelemalla. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi välitystilipalvelun toimintamalli kuntaan. Toimintamalli laadittiin aikaisempaan tutkimustietoon, teoriakirjallisuuteen ja haastatteluaineistoon perustuen.

Välitystilipalvelu on monin eri tavoin kunnissa toteutettu sosiaalihuollon palvelu. Välitystilipalvelu on yksi taloussosiaalityön menetelmä. Välitystili ei ole käytössä kaikissa kunnissa vaan perustuu kunnan omaan harkintaan. Teoreettisessa viitekehyksessä esille tuotu tieto sekä analysoitu teemahaastattelu osoittivat sen, että useissa kunnissa on välitystilipalvelun kehittämistä mietitty-asiakasta passivoivasta palvelusta asiakasta aktivoivaan asiakassuunnitelmaan perustuvaan suunnitelmalliseen sosiaalihuollon palveluun. Asiakkuudet ovat saattaneet kestää jopa vuosikymmeniä. Tänä aikana ovat taloussosiaali-työn menetelmät ja raha-asioiden hoidon mahdollisuudet lisääntyneet merkittävästi. Opinnäytetyön aineisto osoittaa, että asiakkaat hyötyisivät tavoitteellisesta sosiaalihuollon omatyöntekijän tiiviistä talousohjauksesta ja tuesta kohti itsenäistä taloudenhallintaa ja oman toimijuuden vahvistumista.

Taloussosiaalityön tutkimuksissa on todettu, että vaikka asiakkaan raha-asiat hoituvat välitystilin kautta, niin pelkkä taloudellinen tuki ei riitä eikä paranna asiakkaan taloudellista toimijuutta. Asiakkaan tilanne tulee selvittää ja ymmärtää kokonaiselämäntilanne. Sosiaalihuollon omatyöntekijän avulla tulee mahdollistaa asiakkaalle vahva psykososiaalinen tuki. Lisäksi tärkeää on sosiaali-työn kentässä vahvistaa työntekijöiden taloussosiaalityön osaamista ja uusien työmenetelmien käyttöönottoa. Niiden avulla pystytään antamaan ohjausta ja neuvontaa jo ennakoivasti, oikea-aikaisesti ja vahvistamaan asiakkaan omaa vastuunottoa talousasioissa.

Opinnäytetyö toi välitystilipalvelun haasteita näkyviksi. Sen avulla esihenkilöt ja sosiaalipalveluiden suunnittelijat saavat tietoa välitystilipalvelun nykytilasta ja kehittämistarpeista.

Asiasanat: välitystilipalvelu, taloussosiaalityö, taloudellinen toimintakyky