Asiakkaan äänellä: SOHO- sosiaalihuollon oma-arvio jaetun asiantuntijuuden mahdollistajana
Essel, Sonja (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302222718
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302222718
Tiivistelmä
Asiakkaan osallisuus ja oma arviointi on merkittävä osa sosiaalityötä. Ilman asiakkaan osallisuutta ja toimijuutta ei sosiaalityön ydinprosessi, eli asiakkaan autetuksi tuleminen, ole mahdollinen. Jos ammattilainen määrittelee asiakkaan tilannetta vain omasta näkökulmastaan käsin, asiakas ei tule autetuksi eikä kuulluksi. Asiakas tulisi nähdä oman asiansa asiantuntijana, johon ammattilainen kuitenkin tarjoaa oman ammatillisen ymmärryksensä kautta myös oman näkemyksensä.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda asiakkaan osallisuuden tueksi ja toisaalta ammattilaisen arviointi-työn tueksi oma-arvio-työkalu. Tavoitteena oli saada asiakkaan ääni kuuluville ja näkyviin jo ennen asiakasprosessin alkua tai heti prosessin alussa. Tavoitteena oli lisäksi tuoda asiakkaalle itselleen työkalu myös oman arvioinnin tueksi. Työkalun avulla asiakas voi kartoittaa kokonaistilannettaan ja saada apua ja neuvoja myös ilman ammattilaiskontaktia. Työkalu on interaktiivinen ja kysymykset vaihtelevat asiakkaan antamien vastausten mukaan. Työkalu ottaa siis huomioon asiakkaan vastaukset ja näin vastaa kunkin asiakkaan tarpeeseen.
Oma-arvio-työkalu kehitettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Kehittämistyössä hyödynnettiin osallistavia menetelmiä, joita käytettiin työpajoissa. Työpajatyöskentely ja aiempi tutkimustieto sekä olemassa olevat vastaavat käytännön esimerkit ohjasivat työskentelyä. Työkalu luotiin Forms-ohjelmalla ja on tarkoitus ottaa käyttöön hyvinvointialueella sähköisenä työkaluna Digitaalisessa sosiaali- ja terveyskeskuksessa Omaks.fi- palvelussa.
Kehittämistyön lopputuloksena syntyi SOHO-sosiaalihuollon oma-arvio-työkalu, joka mahdollistaa jaetun asiantuntijuuden ammattilaisen ja asiakkaan välillä. Pilotointivaiheessa asiakkaan kokemusta työkalusta selvitettiin oma-arvion lopussa olleella lyhyellä arviointikyselyllä. Pienellä otannalla työkalu sai asiakkailta kiitosta.
Terveyspalveluissa on ollut jo pitkään käytössä erilaisia oma-arvio-lomakkeita, mutta sosiaalihuollossa vastaavia ei ole aiemmin ollut. SOHO- sosiaalihuollon oma-arvio-työkalu vastaa siis pitkään kentällä olleeseen tarpeeseen. Työkalua on helppo jatkossa hyödyntää myös muilla hyvinvointialueilla asiakastyössä, sillä se on valmiiksi sähköisessä muodossa.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda asiakkaan osallisuuden tueksi ja toisaalta ammattilaisen arviointi-työn tueksi oma-arvio-työkalu. Tavoitteena oli saada asiakkaan ääni kuuluville ja näkyviin jo ennen asiakasprosessin alkua tai heti prosessin alussa. Tavoitteena oli lisäksi tuoda asiakkaalle itselleen työkalu myös oman arvioinnin tueksi. Työkalun avulla asiakas voi kartoittaa kokonaistilannettaan ja saada apua ja neuvoja myös ilman ammattilaiskontaktia. Työkalu on interaktiivinen ja kysymykset vaihtelevat asiakkaan antamien vastausten mukaan. Työkalu ottaa siis huomioon asiakkaan vastaukset ja näin vastaa kunkin asiakkaan tarpeeseen.
Oma-arvio-työkalu kehitettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Kehittämistyössä hyödynnettiin osallistavia menetelmiä, joita käytettiin työpajoissa. Työpajatyöskentely ja aiempi tutkimustieto sekä olemassa olevat vastaavat käytännön esimerkit ohjasivat työskentelyä. Työkalu luotiin Forms-ohjelmalla ja on tarkoitus ottaa käyttöön hyvinvointialueella sähköisenä työkaluna Digitaalisessa sosiaali- ja terveyskeskuksessa Omaks.fi- palvelussa.
Kehittämistyön lopputuloksena syntyi SOHO-sosiaalihuollon oma-arvio-työkalu, joka mahdollistaa jaetun asiantuntijuuden ammattilaisen ja asiakkaan välillä. Pilotointivaiheessa asiakkaan kokemusta työkalusta selvitettiin oma-arvion lopussa olleella lyhyellä arviointikyselyllä. Pienellä otannalla työkalu sai asiakkailta kiitosta.
Terveyspalveluissa on ollut jo pitkään käytössä erilaisia oma-arvio-lomakkeita, mutta sosiaalihuollossa vastaavia ei ole aiemmin ollut. SOHO- sosiaalihuollon oma-arvio-työkalu vastaa siis pitkään kentällä olleeseen tarpeeseen. Työkalua on helppo jatkossa hyödyntää myös muilla hyvinvointialueilla asiakastyössä, sillä se on valmiiksi sähköisessä muodossa.