Markkinointiviestinnän suunnittelun prosessi mikroyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda kohdeyritykselle onnistunut ja toimiva markkinointiviestintäsuunnitelma. Ennen sen laatimista tavoitteena oli selvittää, miten mikroyrityksessä markkinointiviestintä toteutetaan onnistuneesti ja miten markkinointiviestinnän suunnittelun prosessi mallinnetaan sekä mitkä ovat sen haasteet. Tutkimus oli kvalitatiivinen osallistava toimintatutkimus, jossa tiedonhankintamenetelminä käytettiin viiteen kahvilatoimintaa harjoittavaan pienyritykseen tehtyjä benchmarkkauksia, haastatteluja, havainnointeja ja kolmea ideointityöpajaa. Menetelmät osoittautuivat onnistuneeksi valinnaksi.

Ensimmäisessä työpajassa käytiin läpi yrityksen lähtötilannetta SWOT-analyysin ja CANVAS- strategiaportaiden avulla. Toisessa työpajassa käytiin asiakasnäkökulmaa asiakashaastattelu- ja havainnointien perusteella. Asiakkaista muodostettiin asiakaspersoonia, jotka antoivat ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja käyttäytymisestä. Kolmannessa työpajassa käytiin läpi benchmarkkauksen tulokset, jotka toimivat vertailuna kohdeyritykselle. Lisäksi käytiin läpi markkinointiviestinnän kanavat ja keinot sekä keskusteltiin markkinointiviestintäsuunnitelman laatimisesta. Kaikki työpajat sisälsivät teoriatietoutta. Työpajojen perusteella opinnäytetyön tekijä laati yritykselle markkinointiviestintäsuunnitelman mallipohjineen.

Markkinointiviestintäsuunnitelman prosessin mallintaminen vaatii pienyrityksissä suunnitelmallisuutta ja pitkäjännitteisyyttä, mutta sitä ei tarvitse tehdä samoin kuin suuryrityksissä. Suunnitelmallisuus on menestyksen avain, koska ilman suunnitelmaa markkinointi on päämäärätöntä ja epäyhtenäistä eikä yritys pääse kehittymään. Pienyrityksen haasteet, kuten ajanpuute voidaan kääntää suunnitelmallisuuden myötä vahvuudeksi.

Onnistunut markkinointiviestintäsuunnitelma sisältää lähtötilanteen, tavoitteet ja seurannan sekä mittauksen, kohderyhmien määrittelyn asiakaspersooniin, viestinnän pääsanoman / asiakaslupauksen määrittelyn, markkinointiviestintästrategian, keinojen ja kanavien valinnan budjetteineen sekä kuinka tuloksia voidaan arvioida ja hyödyntää suunnitelman päivittämiseen.