KESKUSVARAAMON NYKYTILA JA KEHITTÄMISTARPEET JYVÄSKYLÄN SEUDULLA : Case: Jyväskylä Booking

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona tapahtuma- ja kokousasiakkaiden keskusvaraamolle Jyväskylä Bookingille. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mikä on Jyväskylä Bookingin nykytila verrattuna muihin Suomessa toimiviin keskusvaraamoihin ja mitkä ovat sen sähköisen liiketoiminnan kehittämistarpeet. Toimeksiantajalla ei ollut käytettävissään aiempaa tutkittua tietoa siitä, olisiko Jyväskylän seudulla tarpeellista kehittää kattavampi keskusvaraamopalvelu. Tutkimuksen avulla oli tarpeellista myös selvittää, miten matkailualan toimijat hyödyntävät sähköisiä myyntikanavia yritystoiminnassaan Jyväskylän alueella.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tietoperusta keskittyi matkailupalveluiden toimintaympäristöön, matkailun sähköiseen liiketoimintaan ja matkailupalvelun tuotteistamiseen. Tutkimustulokset kerättiin kahden eri teemahaastattelurungon avulla, mistä johtuen myös haastateltavien joukko jakaantui kahteen osaan: Jyväskylän matkailualan toimijoihin ja keskusvaraamopalveluiden edustajiin. Ensimmäinen haastattelurunko perehtyi sähköisten myyntikanavien hyödyntämiseen, keskusvaraamon tarpeellisuuteen Jyväskylän alueella ja toimeksiantajan toiminnan arvioitiin. Toisen haastattelurungon avulla selvitettiin keskusvaraamoiden liiketoimintamalleja, asiakkuuksien hallittavuutta, markkinointia sekä kehittämistarpeita tulevaisuudessa.

Tutkimustulosten avulla selvisi, että yritykset hyödyntävät kohtalaisesti sähköisiä myyntikanavia Jyväskylän seudulla. Jako isojen ja pienten yritysten välillä korostui etenkin online-varauspalvelun hyödyntämisessä. Tuloksista selvisi myös, ettei Jyväskylän seudulla ollut käytössä keskitettyä matkailupalveluiden sähköistä varaus- ja myyntipalvelua. Laajemman keskusvaraamopalvelun tarve oli suurempi etenkin pienemmillä toimijoilla. Jyväskylä Bookingin kehittämiskohteiksi nousivat ympärivuotisen sähköisen liiketoiminnan kasvattaminen ja matkailupalveluiden tuotteistamisen tehostaminen sähköisissä kanavissa. Tuloksista voivat hyötyä myös muut matkailualan toimijat.

The aim of the thesis was to investigate the current state of the booking centre, Jyväskylä Booking as compared to other booking centres in Finland. Another target was to find out how the principal should develop their e-business. There was no earlier research on whether a booking centre is necessary in Jyväskylä area or not. It was also necessary to investigate how tourism players utilize electronic selling channels in the Jyväskylä area.

The research was carried out using a qualitative research. The information was based on an environment of tourism services, e-business in tourism and the productization of tourism services. The data was collected through two separate interview frames. For this reason, the respondents were divided in two groups: the tourism professionals in Jyväskylä and the representatives of booking centres. The first frame focused on the use of electronic selling channels, the necessity of a booking centre in Jyväskylä area and an evaluation of principal´s operations. The other frame investigated the business models, customer management, marketing and the needs for future development of the booking centres.

According to the research results, the online selling channels are considerably used by enterprises in the Jyväskylä area. The difference between small and big enterprises was specially emphasized by the use of online booking services. The results also revealed that, actually, there was no centralized online booking and sales service for tourists in the Jyväskylä area. The need of a comprehensive booking centre was greater especially in smaller enterprises. Jyväskylä Booking will need to make their e-business more year-round and enhance the productization of their e-tourism services. Also other tourism players can benefit from results.