Unelmien hakulomake: käyttö- ja asiakaskokemuksen kehittäminen perusopetuksen jälkeisen koulutuksen yhteishaussa
Caselius, Marcus (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303093306
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202303093306
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää valtakunnallisen opintopolku.fi -palvelun perusopetuksen jälkeisen koulutuksen hakulomaketta entistä käyttäjäystävällisemmäksi ja käytettävämmäksi palvelumuotoilun keinoin sekä parantaa näin hakijoiden asiakaskokemusta. Opintopolku.fi -portaali on yhdeksäsluokkalaisten ensimmäisiä viranomaispalveluita, joita he käyttävät joko itsenäisesti tai ohjatusti. Tämän takia on erityisen tärkeää, että ensikosketus viranomaispalveluihin on sujuva ja toimiva.
Opinnäytetyö on luonteeltaan laadullinen kehittämistyö, jossa tuotettiin konkreettisia kehitysehdotuksia opintopolku.fi -palvelun kehittämiseksi. Opinnäytetyön asiakasymmärrysaineisto koostui hakulomakkeella annetuista palaut-teista, haastatteluiden ja kyselyiden vastauksista sekä yhteiskehittämisen työpajojen tuotoksista. Kerätty asiakasymmärrysaineisto analysoitiin laadullisin menetelmin samankaltaisuuskaavion avulla, joka on eräs sisällönanalyysin muoto. Opinnäytetyön prosessimallina käytettiin British Design Councilin (2015) tuplatimanttimallia.
Opinnäytetyön tuloksina on neljä hakulomakkeen käytettävyysparannusta, jotka tekevät hakijan asiakaskokemuksesta entistä paremman. Nämä käyttöliittymäparannukset ovat implementoitavissa tuotantokäyttöön, mutta niitä voidaan käyttää myös jatkoideoinnin ja tulevaisuuden kehitystöiden pohjana. Näiden lisäksi aineistosta on muodostettu kolme käyttäjäprofiilia ja niiden avulla on kuvattu unelmien hakulomake -skenaario. Näitä käyttäjäprofiileja ja esitettyä skenaariotyöskentelymallia voidaan käyttää jatkossa Opintopolku.fi -palvelun sovelluskehittämisen tukena. Viimeisenä tuloksena on unelmien hakulomakkeen service blueprint -malli, joka kokoaa keskeiset hakulomakkeen muutokset ja parannukset vielä yhteen.
Opinnäytetyö on luonteeltaan laadullinen kehittämistyö, jossa tuotettiin konkreettisia kehitysehdotuksia opintopolku.fi -palvelun kehittämiseksi. Opinnäytetyön asiakasymmärrysaineisto koostui hakulomakkeella annetuista palaut-teista, haastatteluiden ja kyselyiden vastauksista sekä yhteiskehittämisen työpajojen tuotoksista. Kerätty asiakasymmärrysaineisto analysoitiin laadullisin menetelmin samankaltaisuuskaavion avulla, joka on eräs sisällönanalyysin muoto. Opinnäytetyön prosessimallina käytettiin British Design Councilin (2015) tuplatimanttimallia.
Opinnäytetyön tuloksina on neljä hakulomakkeen käytettävyysparannusta, jotka tekevät hakijan asiakaskokemuksesta entistä paremman. Nämä käyttöliittymäparannukset ovat implementoitavissa tuotantokäyttöön, mutta niitä voidaan käyttää myös jatkoideoinnin ja tulevaisuuden kehitystöiden pohjana. Näiden lisäksi aineistosta on muodostettu kolme käyttäjäprofiilia ja niiden avulla on kuvattu unelmien hakulomake -skenaario. Näitä käyttäjäprofiileja ja esitettyä skenaariotyöskentelymallia voidaan käyttää jatkossa Opintopolku.fi -palvelun sovelluskehittämisen tukena. Viimeisenä tuloksena on unelmien hakulomakkeen service blueprint -malli, joka kokoaa keskeiset hakulomakkeen muutokset ja parannukset vielä yhteen.