Pakettiautomaattien hankesuunnittelu

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää sopivia pakettiautomaattien valmistajia yritykselle X, joka toimii pääsääntöisesti pikarahtiyrityksenä. Yrityksellä ei ole Suomessa pakettiautomaatteja. Tutkimuksessa selvitettiin vastaukset tutkimuskysymyksiin: Mitä eroavaisuuksia automaateissa on? Mitkä valmistajat ja automaatit sopivat toimeksiantajan käyttöön?

Tiedonhakumenetelminä käytettiin erilaisia kuuden eurooppalaisen automaattivalmistajan haastatteluja. Haastattelut olivat niin sähköposti- kuin puhelinkeskusteluja. Työn teoriaosuus käsittelee kuriirilähetyksiä, niiden liikkumista lähettäjältä vastaanottajalle, erilaisia poikkeamia, joita lähetykseen voi toimituksen aikana tulla sekä lähetyksen seurantatietoja. Teoriaosuus käsittelee myös itse pakettiautomaatteja, niiden toimintaa ja tarkoitusta sekä hyötyjä ja haittoja. Automaattivalmistajia ja automaatteja tarkasteltiin ja arvioitiin SWOT-analyysin avulla sekä yhden valmistajan automaattia TCO-analyysin avulla, koska kyseinen valmistaja oli ainoa, joka ilmoitti automaatin hinnan. Automaateissa on eroja, osa eroista on pienempiä ja osa isompia. Yllättävän monella ei ole valmista mallistoa, vaan ne valmistavat automaatit asiakkaan toiveen mukaisesti. Eroja on muun muassa automaattien käyttämisessä sekä niiden muokkausmahdollisuuksissa asennuksien jälkeen.

Tuloksiin vaikuttivat selkeästi yritysten internetsivut sekä millä tavalla yritykset vastasivat sähköpostiviesteihin ja puheluihin. Monella oli selkeät tiedot automaateista jo internetsivuilla, mutta tärkeitä tietoja puuttui. Sähköpostiviesteihin vastaamatta jättäminen oli myös ongelma, jolloin puhelinsoitolla saatiin yhteys moneen valmistajaan ja kysymyksiin saatiin vastaukset. Työn tulokset olivat yllättävän hyvät, sillä löytyi useampi potentiaalinen valmistaja ja automaatteja toimeksiantajalle esiteltäväksi. Muutama vastaajista oli selkeästi kiinnostunut yhteistyöstä.

The objective of the thesis was to find suitable package locker manufacturers for Company X which works mainly as a courier company. The company does not have package lockers in Finland. In the research were trying to find answers on the following problems: What are the differences in lockers? Which manufacturers and lockers are suitable for the commissioner?

Different types of interviews with six manufacturers in Europe were used in the study. The interviews were conducted by e-mail and by phone. The theory part of the thesis discusses courier shipments, different types of exceptions which can happen for package from shipper to receiver and the meaning of tracking details. The theory also includes information about package lockers, how they work, what is their purpose is, as well as their advantages and disadvantages. Manufacturers and lockers were reviewed and evaluated with SWOT analysis and one manufacturer’s locker with TCO analysis, as it was the only one that could give example of the price. There were differences in the package lockers, some smaller and some larger. It was surprising that many manufacturers do not have fixed lockers and they only manufactures for customer needs. The main differences were how they are operated and modification after installation.

The manufacturer’s websites and how they answered on e-mails and phone calls were seen clearly on the results. Many had clear information of the lockers in the websites, but were still missing some important details. Not responding to the e-mails was an issue, but when contacting them by phone calls they gave the needed details on the phone or by e-mail. The results were better than expected as several potential manufacturers and package locker were found that could be introduced to the commissioner. A couple manufacturer were clearly interested in co-operation.