Kilpailukykyinen palkanlaskentapalvelu nyt ja tulevaisuudessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Accountor HR Solutions Oy:lle, joka on talous- ja henkilöstöhallintopalveluihin ja -järjestelmiin erikoistunut asiantuntijayritys. Opinnäytetyössä käsitellään toimeksiantajayrityksen tarjoamaa palkanlaskentaohjelmisto Mepcoa sekä pohditaan, mitä kilpailukykyinen palkanlas-kentapalvelu tarkoittaa nyt ja tulevaisuudessa.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mikä on toimeksiantajayrityksen asiakkaiden, tarkemmin eriteltynä palkanlaskentapalveluita tarjoavien palvelukeskusten, näkökulma palkanlaskentapalvelun kilpailuetujen nykytilaan ja millaisia ominaisuuksia kilpailukykyisellä palkanlaskentapalvelulla on viiden vuoden kuluttua. Toimeksiantajayritys koki tarpeen kartoittaa tätä asiakkailtaan opinnäytetyötutkimuksen muodossa, sillä tämä tarjoaa puolueettoman ja tuoreen näkökulman tutkimustuloksiin. Toimeksiantajayritys voi käyttää tutkimustuloksia mahdollisten tulevien kehitysprojektin pohjana tai näkökulmana.

Tarkoituksena oli selvittää nykytilanne toimeksiantajan ajatusten pohjalta analyysin avulla sekä toteuttamalla laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus haastattelemalla toimeksiantajayrityksen nimeämien asiakasyritysten eli eri palvelukeskusten edustajia. Haastateltavat toimivat palvelukeskuksissa palkanlaskenta-alan asiantuntija- ja esihenkilötehtävissä. Haastattelukysymykset laadittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa, koska vastausten haluttiin palvelevan toimeksiantajan tarpeita mahdollisimman hyvin. Haastattelujen tulokset analysoitiin ja niitä verrattiin opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen.

Tutkimuksen tuloksista ilmeni, että palkanlaskentapalvelun tärkeimpiä kilpailuetuja ovat tällä hetkellä kattava ja laadukas osaaminen sekä asiakaspalvelu. Viiden vuoden aikajanalla kilpailueduissa korostuu palveluiden henkilökohtaisuus, ketterämmät prosessit sekä järjestelmäosaaminen niin palvelukeskus- kuin henkilötasollakin. Ohjelmistotoimittaja koetaan tällä hetkellä hyväksi kumppaniksi. Ohjelmistotoimittajalta kaivataan tulevaisuudessa ketterää reagointia muutostilanteissa ja tukea järjestelmäasioissa. Lisäksi palautteen antaminen ja yhteydenpito ohjelmistotoimittajan ja palvelukeskuksen välillä koetaan tärkeinä asioina myös viiden vuoden kuluttua.

This thesis was commissioned by Accountor HR Solutions Oy, which is a large software company specialising in services and software for financial and human resources management. The objective of the thesis was to find out what is software vendor Accountor’s customers’ view on the competitiveness of payroll services now and in five years’ time. The purpose of this study was to examine the present state and prospects of payroll services competitive advantages from the viewpoint of both Accountor and its customer enterprises.

The theoretical section explores the present state and trends of the industry. The approach of the study was qualitative research by interviewing payroll specialists from different service centres. The interview questions were composed with Accountor to ensure that the results serve the purpose. The results of the interviews were analysed and compared to the theoretical framework.

Based on the study, the competitive advantages in the future emphasize on good quality customer service and agile processes. Accountor is mainly seen as a good partner, though the clients hope for more prompt reactions when facing changes and software issues. Communication and feedback between the service centres and Accountor is also seen as important both now and in the future.