Infrapalveluiden prosessikehitys

Abstract

Opinnäytetyön tilaajana toimii opinnäytetyöntekijän työnantaja Keravan kaupungin kaupunkitekniikan infrapalvelut. Opinnäytetyö koostuu tutkimuksellisesta sekä produktiivisesta osuudesta. Aluksi on esitelty prosessikehitys, laadunhallinta, lean-ajattelutapa, jatkuvan parantamisen malli ja työpajan fasilitointi, jonka jälkeen on esitetty fasilitoinnin avulla toteutetut työpajat ja niistä saadut aineistot. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia prosessikehityksen mahdollisuutta ja jalkauttaa lean-ajattelutapa sekä kehittää infrapalveluiden prosesseja leanin arvovirtakuvauksen mukaisesti tunnistettujen hukkien perusteella. Prosessikehitys liittyy työn alla olevaan infrapalveluiden laatukäsikirjaan ja työnlaatimisohjeeseen. Työpajoihin osallistui Keravan kaupunkitekniikan infrapalveluiden päälliköitä sekä asiantuntijoita. Opinnäytetyön tutkimusaineistona käytettiin lean työpajojen avulla tunnistettu arvovirtakuvauksen mukaista nykytilan kartoitusta. Tutkimusaineistona käytettiin myös työpajoissa tunnistettujen hukkien vähentämiseksi nousseet kehitysehdotukset. Työpajojen aikana tunnistetuista hukista prosesseissa yksiköt nostivat mielestään kriittisimpiä kehityskohteita ja työstivät niille kehitystoimet. Useampi yksikkö tunnisti haasteeksi epäselvät rajapinnat ja niihin kehityskohteeksi tuli muun muassa vastuunjakotaulukkojen laatiminen, joka nostettiin yhdeksi infrapalveluiden vuoden 2023 strategiseksi tavoitteeksi.

The client of this thesis is the employer of the writer of this thesis the City of Kerava’s Civil Infrastructure services. This thesis consists of both research and productive parts. The first part introduces the theory of process development, quality management, lean philosophy, continuous improvement model and some theory on facilitating workshops. After that the materials from the held workshops are presented. The purpose of this thesis is to research the possibility of process development and implement the lean philosophy and develop Civil Infrastructure Services processes in accordance to reducing inefficiency from lean SIPOC method. Process development is related to the Civil Infrastructure Services quality manual which is being created. The workshops involved managers and specialists from Civil Infrastructure Services of the City of Kerava. The current status identified based on the stream value mapping from the lean workshops was used as the research material of this thesis. Additionally, the development suggestions to reduce the inefficiency discovered in the workshops was used also as the research material. The departments raised the most critical development subjects according to them and created a development plan for said subjects, which were identified in workshops. Several departments recognized unclear division of work as a challenge. A development subject to correct this is creating a responsibility chart which was set as a strategic goal for Civil Infrastructure Services for 2023.