Ammattikorkeakouluopiskelijat vakuutusten kuluttajina

Abstract

LähiTapiola Keski-Suomi kaipasi tietoa korkeakouluopiskelijoiden kuluttajakäyttäytymisestä vakuutusalalla. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää vastauksia siihen, millaisia 18–26-vuotiaat Jyväskylän ammattikorkeakouluopiskelijat ovat vakuutusten kuluttajina, mitä vakuutuksia heillä jo on ja mitkä kanavat ovat heille mieluisimpia vakuutusasioiden hoitamisessa.

Opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen sisällytettiin kuluttajan ostokäyttäytymistä ja ostoprosessia vakuutusalalla. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen tutkimus, ja se toteutettiin internet-kyselynä. Kysely lähetettiin eri yksiköiden 1248 JAMKin opiskelijalle, ja vastauksia saatiin yhteensä 327 kappaletta. Kyselyn vastausprosentiksi saatiin 26 %.

Tutkimuksen tuloksista havaittiin, että Pohjola on suosituin vakuutusyhtiö ja kotivakuutus on yleisin vakuutus. Digitaalisten kanavien kasvusta huolimatta korkeakouluopiskelijat suosivat yhä vakuutusasioidensa hoitamisessa perinteisempiä lähestymistapoja. Varsinkin, jos kyseessä ovat asiakkaalle uudet tuotteet, he haluavat hoitaa asioinnin mieluiten paikan päällä toimistossa.

LähiTapiola Keski-Suomi saa tutkimuksesta ajankohtaista tietoa siitä, mitkä vakuutukset korkeakouluopiskelijat kokevat tärkeimmiksi elämäntilanteessaan ja millaisia kanavia pitkin he etsivät niistä mieluiten tietoa. Opinnäytetyö tarjoaa myös mietteitä siitä, kuinka vastaajat kokevat vakuutusyhtiöiden näkyvyyden sosiaalisessa mediassa ja mihin suuntaan sitä olisi hyvä kehittää tulevaisuudessa.

The bachelor’s thesis was assigned by LähiTapiola Keski-Suomi Keskinäinen Vakuutusyhtiö. The aim of the thesis was to get information about the students, aged between 18 and 26, of JAMK University of Applied Sciences as consumers of insurances, what they are like as insurance consumers, what insurances they already have and how they like to take care of their insurances.

Consumer behavior and buying decision process in the insurance industry were covered in the theoretical framework. The research was a quantitative study and carried out as an Internet survey. The questionnaire was sent to 1248 students, and 327 JAMK University of Applied Sciences students from all the departments replied. The response rate was 26%.

The research results showed that despite the increase in digital channels, students prefer to manage insurances with traditional approaches. Home insurance was the most common insurance and Pohjola was the most popular insurance company. Especially, if the products are new to the customer, they prefer to take care of their insurances on the spot in an insurance office.

LähiTapiola Keski-Suomi will receive current information about which insurances are the most important for these students in their present condition, and which channels they are preferably using for information. The thesis also offers thoughts on how the respondents experience the visibility of the insurance companies on social media, and how to develop that in the future.