KESKI-SUOMEN KUNTOUTUKSEN ASIAKASYHTEISTYÖRYHMÄT – Toiminta, asiakaslähtöisyys ja asiakasyhteistyön tulevaisuuden näkymät

Abstract

Jokaisen kunnan on huolehdittava siitä, että sen alueella toimii asianmukaisesti kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmä (L. 13.6. 497/2003). Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Keski-Suomen kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmien toimintaa ja asiakaslähtöisyyttä, sekä kartoittaa asiakasyhteistyön tulevaisuuden näkymiä. Toimeksiantajana toimi Keski- Suomen kuntoutuksen asiakasyhteistyötoimikunta. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka toteutettiin Webropol kysely- ja analysointisovelluksella. Kysely lähetettiin 16 kuntien sosiaalijohtajalle/peruspalvelujohtajalle tai muulle vastaavalle sosiaalitoimen vastuuhenkilölle, jotka välittivät kyselyn halutessaan muulle vastaajalle. Vastausprosentti oli 44 % (n=7). Analysointimenetelmänä käytettiin sisällönanalyysia. Tulosten mukaan kyselyyn vastanneissa Keski-Suomen kunnissa toimii lakiin perustuva kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmä. Lain puitteissa toimimisessa ja yhteisten linjojen noudattamisessa on kuitenkin asiakasyhteistyöryhmissä parannettavaa. Keski- Suomen alueen kuntoutuksen asiakasyhteistyötoimikunnan ja Keski- Suomen kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmien välinen toiminta on hyvin vähäistä. Johtopäätöksenä todettiin, että laissa määrätty kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmä toimii kaikkien vastanneiden kunnissa, mutta kyseistä lakia ei kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmissä kokonaisuudessaan noudateta. Kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmien toiminnan sisältö vaihtelee huomattavasti kunnittain. Kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmät pitävät asiakaslähtöisyyttä tärkeänä. Tulevaisuuden näkymät asiakasyhteistyön alueellisesta järjestämisestä jäivät sekaviksi.

Every municipality is responsible for organizing and supervising co-operation groups for client services in rehabilitation in its area. (L. 13.6 497/2003). The aims of this bachelor’s thesis was to examine the practices of the co-operation groups for client services of rehabilitation and their clientorientation in Central Finland. One of the aims was also to survey the future prospects of the groups. Assigner was co-operation committee for client services in rehabilitation of Central Finland. The data was collected by a questionnaire survey which was executed by using Webropol survey –and analyzing application. The survey was sent to executives of social care and public services in 16 municipalities in Central Finland. From there, the survey was also possible to send to the other people in charge of social and health care with the possibility to forward the survey to other respondents. Response rate was 44 % (n=7). Content analyzing was used as the analyzing method. According to the results, the municipalities in Central Finland who responded to the survey have the legally required co-operation groups for clients in rehabilitation in operation. Although, acting under the law and following the framework of the common guidelines should be better. In the area of Central Finland the co-operation and acts between the co-operation committees for client services and the co-operation groups for client services in rehabilitation, were minimal. In conclusions, it was found that the co-operation group for client services in rehabilitation which is required by the law is working in every respondent municipality but the law is not followed completely in the co-operation groups for client services in rehabilitation. Also the content of the activities of these groups varies significantly in different municipalities. The co-operation groups for client services in rehabilitation consider the client-orientation important. The future prospects were unclear.