Laatujärjestelmän käyttöönottovalmiuksien kartoitus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa North-Piping Oy:n nykytila suhteessa ISO 9001:2015-standardiin sekä selvittää tarvittavat parannustoimenpiteet, joilla laadunhallintajärjestelmä voidaan sertifioida.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin auditointia ja työntekijöille suunnattua kyselyä. Näillä menetelmillä kartoitettiin organisaation toimintaa ja toimintatapoja sekä henkilöstön kokemuksia liittyen viestintään, sitoutumiseen ja kehittymiseen.

Opinnäytetyön kirjallisuusosio koostuu ISO 9001:2015-standardin käsittelystä, sen vaati-muksista ja niiden tarkoituksista. Kirjallisuusosio käsittelee lisäksi laadunhallintajärjestelmää, muutosjohtamista ja prosessijohtamista.

Opinnäytetyössä luku 4 käsittelee kartoitukseen valmistautumista, tavoitteiden asettamista, kartoituksen toteutusta ja raportointia. Työn tulokset esitellään luvussa 5. Työstä saatujen tulosten perusteella voidaan todeta North-Piping Oy:n täyttävän suuren osan yksittäisistä vaatimuksista. Tuloksista havaitaan myös paljon kehityskohteita, kuten riskien tunnistus ja käsittely sekä henkilöstön osallistaminen ja tietoisuuden lisääminen. Auditoinneissa havaittiin myös vahvuuksia, kuten työmaille painottuva toiminnan ohjaus ja seuranta sekä niihin liittyvien vaatimusten täyttyminen. Työntekijäkyselyn tuloksista havaittiin työntekijöiden koke-musten tukevan auditointihavaintoja.

The goal to this thesis was to investigate the current state of North-Piping Oy in relation to ISO 9001:2015-standard and to find out improvement measures which makes the certification of the quality management system possible.

The research methods in this thesis were an audit and a survey for employees. These methods were used to investigate the organization’s functions and policies as well as the experiences of employees relating to communication, commitment and development.

The literature section in the thesis discusses quality management system, ISO 9001:2015-standard, its requirements and purposes of requirements. The literature section also discusses change management and process management.

Chapter 4 in this thesis discusses the preparation of investigation, setting objectives as well as the implemention and reporting of the mapping. The results of the thesis are presented in chapter 5. The results of the thesis shows that North-Piping Oy meets most of the individual requirements. The results also identify areas for improvement, such as risk identification and treatment and staff involvement and raising awareness. The audits also identified strengths such as site-focused management and monitoring and compliance with related customer requirements. The results of the employee survey showed that the audit findings were supported by the employees’ experiences.