Pelin kehittäminen myynnin esimiestyöhön työn tuottavuuden ja mielekkyyden tukemiseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tuoko myyntineuvottelijoiden työnteon pelillistäminen uusia johtamiskeinoja myyntiorganisaatio Soldemin esimiestyöhön ja vapautuuko pelillistämisen myötä esimiehen johtamisresurssia, sekä tutkia miten pelillistäminen vaikuttaa työn tuottavuuden johtamiseen ja mielekkyyden tukemiseen. Tutkimuksen teoriaosuudet käsittelivät onnistuneen esimiestyön edellytyksiä, pelillistämistä ja työn tuottavuuden käsitteitä sekä pelillisyyttä muutoksen työkaluna ja osana toimintaympäristöä.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimus- ja teemahaastattelumenetelmiä käyttäen. Ensiksi tutkimuksessa luotiin kahdessa työpajassa peli, jonka suunnitte luun ja luomiseen osallistuivat myyntiorganisaatio Soldemin myynnillisen asiakaspalvelun esimiehet. Työpajojen lopputuloksena saatiin luotua peli, jonka prototyyppiä testattiin myynnillisen asiakaspalvelun tiimien ja myyntineuvottelijoiden toimesta neljä viikkoa. Prototyypin testaamisen jälkeen esimiesten kokemuksia pelillistämiskokeilusta tutkittiin teemahaastattelumenetelmää käyttäen. Haastatteluista kerätyn aineiston perusteella tutkimuksen tulokset analysoitiin.

Tutkimuksen mukaan pelillistämiskokeilulla saavutettiin positiiviisia vaikutuksia myyntineuvottelijoiden työn tuottavuuden ja mielekkyyden tukemiseksi, mutta pelillistämisen vaikutukset johtamisresurssin vapautumiseen ja esimiehen työhyvinvointiin jäivät vähäisiksi. Pelillistäminen vaikutti positiivisesti myyntineuvottelijoiden tuottavuuteen, itseohjautuvuuteen ja myyntitiimin yhtenäisyyteen. Esimiehille pelillisyys toi tukea vuorovaikutustilanteisiin ja myyntitiimin tiimitason tavoitteiden jalkauttamiseen myyntineuvottelijoillle. Pelillistämisen koettiin olevan hyvä lisä palkitsemisjärjestelmään, sillä pelillistämisellä saatiin sellaisia hyötyjä, joita ei voida saavuttaa käyttämällä vain rahallisia kannustimia.