Työterveyshuollon asiakaskokemuksen kehittäminen

Abstract

Työterveyshuollossa asiakaskokemus liittyy kokemukseen ja näkemykseen työterveyshuollon palveluista, sen laadusta, saatavuudesta, asiakaspalvelun tasosta, palveluiden käytettävyydestä ja kokonaiskokemuksesta. Hyvä työterveyshuollon asiakaskokemus edistää asiakkaan terveyttä ja toimintakykyä ja helpottaa työnantajan elämää arjen haasteissa antamalla tietoa, neuvomalla ja ohjaamalla. Opinnäytetyön aihe on noussut tarpeesta kehittää Täsmä Työterveyden asiakasyhteistyötä ja palveluprosesseja. Työn tarkoituksena oli löytää asiakaskokemuksen ja asiakasyhteistyön parantamisen keinoja. Saadun tiedon perusteella on tarkoitus kehittää toimintamalleja, vuorovaikutuksen sujuvuutta ja asiakaskokemusta työterveyshuoltoasiakkaan tarpeisiin vastaten. Opinnäytetyön tavoitteena oli uutta tietoa hankkimalla ja soveltamalla saada keinoja ja ideoita käytännön työn- ja prosessien kehittämiseksi. Opinnäytetyö on laadullinen, toiminnallisen opinnäytetyön menetelmällä toteutettu tutkimus. Opinnäytetyössä on hyödynnetty Täsmä Työterveyden omia asiakasyrityksiä. Tulosten perusteella yhteydenpidon määrä koetaan riittäväksi. Asiakaskokemusta parantavina tekijöinä koetaan vuorovaikutuksen avoimuus, palvelun ja yhteydenpidon helppous, kiinteä hinta, palveluiden tuominen suoraan työpaikoille sekä asiantuntija webinaarit.