Kuluttajien ostokäyttäytyminen

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat ostokäyttäytymiseen ja ostoprosessiin sekä kuinka ostokäyttäytyminen on muuttunut. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään kuluttajan demograafisia, psykologisia ja ulkoisia sosiaalisia tekijöitä sekä sitä, millainen vaikutus niillä on ostokäyttäytymiseen. Lisäksi teoriaosuudessa kävimme läpi ostoprosessin eri vaiheita ja ostokäyttäytymisen muuttumista sekä siihen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyössä lähdemateriaalina käytimme suomenkielistä ja englanninkielistä kirjallisuutta sekä internetlähteitä.

Opinnäytetyössämme toteutimme kyselytutkimuksen, joka julkaistiin toimeksiantajamme kauppakeskus Chydenian Instagram ja Facebook-sivuilla. Kyselytutkimuksen toteutuksessa käytimme Forms-lomaketyökalua. Kyselylomakkeen lisäksi pidimme haastatteluja lomakkeen kysymyksien pohjalta. Kyselylomakkeen ja haastattelujen vastauksista saimme tietoa kuluttajien ostokäyttäytymisestä sekä siitä, kuinka paljon se on muuttunut ajan saatossa. Kauppakeskus Chydenia saa opinnäytetyömme avulla tietoa siitä paljonko kuluttajat käyttävät keskimäärin rahaa asioidessaan kauppakeskuksessa sekä mihin aikaan he tekisivät mieluiten ostoksia viikonloppuisin. Lisäksi tietoa saadaan siitä, ovatko kuluttajat tietoisia Chydeniassa järjestettävistä tapahtumista ja mistä he saavat mahdollisesti tiedon niistä.

The purpose of our thesis was to find out what factors affect purchasing behavior and the purchasing process and how purchasing behavior has changed over time. The theoretical part of the thesis discusses the demographic, psychological and external social factors of the consumer and the impact they have on purchasing behavior. In addition, we also studied the factors affecting these areas of purchasing activities. In the thesis we used Finnish and English literature and Internet sources as reference material.

In our thesis we created a survey, which was published on the Instagram and Facebook pages of Chydenia shopping center which commissioned the thesis. The tool we used to conduct the survey was called the Forms. In addition to the questionnaire, we conducted interviews based on of the survey’s questions. The replies to the survey and the interview gave us information of consumer purchasing behavior and how it has changed over time. Our thesis provides information to Chydenia about how much money consumers are willing to spend on average when shopping in the shopping center and at what time they would prefer to shop on weekends. We also got information on whether consumers are aware of the events arranged in Chydenia, and where they get the information about these events.