Hätäkeskuspäivystäjän käyttäytymisvelvollisuus

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin hätäkeskuspäivystäjän erityistä käyttäytymisvelvollisuutta huomioiden hätäkeskustyön erityispiirteet sekä laki hätäkeskustoiminnasta. Tutkimuksessa todettiin, että käyttäytymisvelvollisuutta määrittelevät edellä mainittujen asioiden lisäksi virkasuhde, virkamiesetiikka, hyvän hallinnon perusteet, laillisuusvalvojien ratkaisukäytännöt ja oikeuskirjallisuus.

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin empiirisen oikeustutkimuksen avulla, mitkä ovat hätäkeskuspäivystäjän hyväksyttävän käyttäytymisen rajat hätäilmoituksen vastaanottoroolissa. Hätäilmoituksen vastaanottorooli on työrooli, jossa hätäkeskuspäivystäjä vastaa hätänumeroon tuleviin hätäilmoituksiin. Hätäkeskuspäivystäjällä on myös muita työrooleja, mutta niitä ei tässä opinnäytetyössä tutkittu. Tutkimuksen näkökulma oli näin ollen vahvasti hätäkeskuspäivystäjän ja hätänumeroon soittavan henkilön välisessä vuorovaikutuksessa. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja suurimpana yksittäisenä lähteenä käytettiin Hätäkeskuslaitoksen hallintokanteluita vuosilta 2018–2022. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin millaisia seuraamuksia epäasiallisella käytöksellä voi olla.

Tutkimuksessa todettiin, että hätäkeskuspäivystäjän käytöksen on oltava tasa-arvoista, asianmukaista sekä virkamiehelle sopivaa. Hätäkeskuspäivystäjän ilmaisun tulee täyttää hyvän kielenkäytön vaatimus. Vähimmäisvaatimuksena hätäkeskuspäivystäjän käyttäytymiselle pidettiin käytöstä, joka vastaa normaalia käytöstä ihmisten välisessä kommunikoinnissa. Lisäksi todettiin, että hätäkeskuspäivystäjän tulee suhtautua soittajiin neutraalisti ja virkamiehelle sopivalla tavalla. Tutkimuksessa korostettiin, että hätäkeskustyön erityispiirteisiin kuuluu se, että joissakin tilanteissa hätäkeskuspäivystäjä voi perustellusti keskeyttää soittajan, puhua tiukkaan sävyyn tai jopa käskyttää. Hätäkeskustyön erityispiirteetkään eivät oikeuta hätäkeskuspäivystäjää käyttäytymään ikinä vähättelevästi, töykeästi tai ylimielisesti.