Metsään.fi-palvelun markkinointitutkimus

Abstract

Sähköinen asiointi ja verkkopankkitunnistautuminen yleistyvät koko ajan. Suomen metsäkeskuksen Metsään.fi-palvelu on yksi metsäalan esimerkki: Internet-palvelu, jonne kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla. Metsänomistajien keski-ikä on Suomessa kuitenkin korkea ja sukupolvenvaihdoksia on meneillään paljon; vanhempi sukupolvi ei ole niin tottunut sähköisiin palveluihin kuin uusi, joten tuotetta, Metsään.fi-palvelua, on markkinoitava ja mainostettava asiakkaiden tietoisuuden lisäämiseksi. Luonnollisesti myös nuorempien ikäluokkien tiedottaminen ja heille markkinointi on tärkeää.

Teoriaosuudessa käsitellään lyhyesti Metsäkeskusta ja Metsään.fi-palvelua sekä kerrotaan markkinoinnista ja markkinointiviestinnästä keskittyen digitaaliseen markkinointiin, suoramarkkinointiin ja henkilökohtaiseen myyntityöhön. Kvantitatiivisen kyselyn avulla on selvitetty otosryhmäläisten palveluun tutustumatta jättämisen syitä, parasta markkinointimetodia ja kiinnostavan mainoksen sisältöä. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää kyselyn tulosten avulla markkinoinnin kohdentamista näille ryhmille ja pohtia uusia kehitysideoita palveluun liittyen.

Tutkimuksen tulosten perusteella selkeästi suurin syy palveluun tutustumattomuudelle on voimassaolevan metsäsuunnitelman omistaminen. Parhaita markkinointimetodeja ovat kirje ja sähköposti ja kiinnostavan mainoksen pitäisi sisältää kiireelliset hakkuu- ja hoitotoimenpiteet sekä näiden tulo- ja menoarviot. Tuloksista on tehty kaaviot, joista päätelmiä on helppo tehdä ja jotka auttavat markkinoinnin suunnittelussa ja kohdentamisessa.

Markkinointi on kohdennettava oikein valituille kohderyhmille esim. iän mukaan. Tällöin markkinointi on mahdollisimman tehokasta, ja kustannustehottomalta mainonnalta vältytään. Henkilökohtainen yhteydenotto metsänomistajaan ja hyvät vuorovaikutustaidot mahdollistavat asiakkaan kohtelemisen yksilönä, jolloin asiakkaaseen voidaan olla yhteydessä tarvittaessa ja päinvastoin. Tehtäessä hyvä markkinointisuunnitelma varmistetaan, että jokainen kohderyhmä saa juuri sille sopivan mainoksen, jossa on ryhmää kiinnostava sisältö ja että mainos lähetetään käyttäen oikeaa markkinointiviestinnän muotoa, oli se sitten puhelu tai kirje.

E-services and e-bank registration are becoming more and more common. Metsään.fi-eService of The Finnish Forest Centre is one example in forestry: an e-Service into which one registers by using e-bank identification. Median age of forest owners in Finland is still quite high and there are a lot of generation changes going on; farms are passed from one generation to another. The older generation is not as used to e-services as the new, so the product, Metsään.fi-eService, must be marketed to increase the knowledge of customers. Naturally it is important to inform younger age groups, as well, and to advertise the product to them.

In the theory part The Finnish Forest Centre and Metsään.fi-eService are briefly described. Marketing and marketing communications which focus on digital marketing, direct marketing and personal sales work are also covered. The reasons why members of the sample groups have not acquainted themselves with the product, the best marketing method and the contents of an interesting advertise have been studied by using a quantitative survey. The purpose of the study is to find out how to allocate marketing to these groups by using the results of the survey and to think of new development ideas concerning Metsään.fi-eService.

On the basis of the results of the survey the biggest reason why forest owners have not acquainted themselves with the product is having an up-to-date forest management plan. The best marketing methods are letters and e-mails while an interesting advertisement should contain pressing felling and forest management proposals and the estimates of their income and expenditure. By using diagrams made from the results conclusions which help planning marketing and allocating are easy to make.

Marketing must be allocated to correctly selected target groups which are based, for example, on age. By doing this marketing is as effective as possible and non-cost efficient advertising is avoided. Contacting the forest owner personally and good interaction skills make it possible to face the customer as an individual and it is possible to be in contact with the customer when necessary and vice versa. When a good marketing plan is made, it is made sure that every target group gets a fitting advertisement which has content that the group finds interesting and that the advertisement is sent using the right way.