Etelä-Pohjanmaan TE-toimiston TE-liven tunnettuuden kehittäminen
Laitila, Maija-Liisa (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304054842
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304054842
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten tunnettu TE-live-palvelu on Etelä-Pohjanmaalla. Tavoitteena oli saada tietoa Etelä-Pohjanmaan TE-liven tunnettuuden tämänhetkisestä tilasta sekä yritys- ja organisaatioasiakkaiden että henkilöasiakkaiden keskuudessa ja luoda kehittämistoimenpiteitä, joiden avulla tunnettuutta pyritään lisäämään.
Etelä-Pohjanmaan TE-liven tunnettuutta tutkittiin tapaustutkimuksen menetelmällä. Tunnettuuden tutkimisessa käytettiin kolmea määrällistä kyselytutkimusta, jotka sisälsivät myös avoimia kysymyksiä, joita analysoitiin laadullisilla menetelmillä. Ensimmäinen kysely toteutettiin TE-liveä käyttäneille maakunnan yritys- ja organisaatioasiakkaille. Toinen kysely toteutettiin alueen yrityksille ja organisaatioille, jotka eivät olleet vielä käyttäneet TE-live-palvelua. Tähän kyselyyn vastaajaksi valikoitiin yritykset ja organisaatiot, jotka vuoden 2022 aikana eivät olleet saaneet täytettyä TE-palveluiden kautta avoinna olevaa työpaikkaa. Kolmas kysely toteutettiin henkilöasiakkaille MeiränRekry-messuilla 25.1.2023.
Keskeisimpinä tutkimustuloksina nousi esille TE-toimiston asiantuntijoiden merkitys tiedonvälittäjänä TE-livestä sekä yritys- ja organisaatioasiakkaille että henkilöasiakkaille. TE-liven asiakaskyselyssä henkilöasiakkaille nousi esiin, että 64 % vastaajista ilmoitti tuntevansa palvelun entuudestaan. Näistä 81 % oli saanut palvelusta tietoa TE-toimiston asiantuntijalta. Niiden yritys- ja organisaatioasiakkaiden keskuudesta, jotka eivät olleet käyttäneet palvelua, nousi esiin, että 82 % on vähintäänkin kuullut siitä. Näistä 75 % oli kuullut palvelusta TE-toimiston yritysasiantuntijalta. Asiakaskyselyssä TE-liveä jo käyttäneille yrityksille ja organisaatioille 86 % vastaajista ilmoitti saaneensa tietoa TE-toimiston asiantuntijalta.
Kehittämistoimenpiteistä nousi esille, että asiantuntijoiden rooli tiedon välittäjänä on merkittävä TE-liven tunnettuuden kehittämisessä ja sitä voidaan pitää yllä ja kehittää edelleen sisäisen viestinnän keinoilla. Kyselyn vastauksista kävi ilmi, että tietoa palvelusta ei saatu merkittävästi digitaalisista kanavista. Kehittämistoimenpiteenä tulisi lisätä maksullista näkyvyyttä sekä sosiaalisen median kanavilla että muilla digitaalisilla alustoilla.
Etelä-Pohjanmaan TE-liven tunnettuuden kehittäminen on pitkäjänteistä työtä ja tunnettuutta on syytä tarkastella esimerkiksi vuosittain tehtävillä kyselytutkimuksilla. Tuloksien perusteella suunnitellaan uusia kehittämistoimenpiteitä, sillä työ ei ole koskaan valmis, vaan kehittämiskohteita löytyy aina.
Etelä-Pohjanmaan TE-liven tunnettuutta tutkittiin tapaustutkimuksen menetelmällä. Tunnettuuden tutkimisessa käytettiin kolmea määrällistä kyselytutkimusta, jotka sisälsivät myös avoimia kysymyksiä, joita analysoitiin laadullisilla menetelmillä. Ensimmäinen kysely toteutettiin TE-liveä käyttäneille maakunnan yritys- ja organisaatioasiakkaille. Toinen kysely toteutettiin alueen yrityksille ja organisaatioille, jotka eivät olleet vielä käyttäneet TE-live-palvelua. Tähän kyselyyn vastaajaksi valikoitiin yritykset ja organisaatiot, jotka vuoden 2022 aikana eivät olleet saaneet täytettyä TE-palveluiden kautta avoinna olevaa työpaikkaa. Kolmas kysely toteutettiin henkilöasiakkaille MeiränRekry-messuilla 25.1.2023.
Keskeisimpinä tutkimustuloksina nousi esille TE-toimiston asiantuntijoiden merkitys tiedonvälittäjänä TE-livestä sekä yritys- ja organisaatioasiakkaille että henkilöasiakkaille. TE-liven asiakaskyselyssä henkilöasiakkaille nousi esiin, että 64 % vastaajista ilmoitti tuntevansa palvelun entuudestaan. Näistä 81 % oli saanut palvelusta tietoa TE-toimiston asiantuntijalta. Niiden yritys- ja organisaatioasiakkaiden keskuudesta, jotka eivät olleet käyttäneet palvelua, nousi esiin, että 82 % on vähintäänkin kuullut siitä. Näistä 75 % oli kuullut palvelusta TE-toimiston yritysasiantuntijalta. Asiakaskyselyssä TE-liveä jo käyttäneille yrityksille ja organisaatioille 86 % vastaajista ilmoitti saaneensa tietoa TE-toimiston asiantuntijalta.
Kehittämistoimenpiteistä nousi esille, että asiantuntijoiden rooli tiedon välittäjänä on merkittävä TE-liven tunnettuuden kehittämisessä ja sitä voidaan pitää yllä ja kehittää edelleen sisäisen viestinnän keinoilla. Kyselyn vastauksista kävi ilmi, että tietoa palvelusta ei saatu merkittävästi digitaalisista kanavista. Kehittämistoimenpiteenä tulisi lisätä maksullista näkyvyyttä sekä sosiaalisen median kanavilla että muilla digitaalisilla alustoilla.
Etelä-Pohjanmaan TE-liven tunnettuuden kehittäminen on pitkäjänteistä työtä ja tunnettuutta on syytä tarkastella esimerkiksi vuosittain tehtävillä kyselytutkimuksilla. Tuloksien perusteella suunnitellaan uusia kehittämistoimenpiteitä, sillä työ ei ole koskaan valmis, vaan kehittämiskohteita löytyy aina.